員工職業(yè)訓(xùn)練的第一本書(doc)

員工職業(yè)訓(xùn)練第一書


　　西方工商企業(yè)百余年的競爭、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠實、主動、富有責任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實際工作的每一個環(huán)節(jié)中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報告……這一切都全面而細地展現(xiàn)在《世界500強工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。
第一章

　　人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
• 缺勤
• 堅持自我
• 標準檢查
• 事業(yè)
• 承擔責任
• 難于相處的人
• 辦公室禮儀


缺勤

缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由于臨時工的能力一般較差，缺勤很可能會降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當班，缺勤還會破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責。
　　你應(yīng)該盡一切努力來保證出勤，因為缺勤會中斷你正在進行的工作，并給那些代替你工
作的同事帶來壓力。
　　有時你不必去公司上班，比如當發(fā)生下列幾種情況時：
　　 你得了某種傳染病，可能會傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時，可以不上班。
　　 你因為健康問題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時，可以不上班。
　　如果你需要請假，應(yīng)該提前說明，以便你的同事能夠盡快安排人手。
　　注意身體，這樣你就不會經(jīng)常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：
　　 培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。
　　 經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運動，否則不利于長壽。多做自己喜歡的運動，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快。
　　 多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。
　　 享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務(wù)會給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。
　　 經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時間，應(yīng)該盡量多舒展身體，這會使你感覺充滿活力。
　　 改善吸收的營養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。
堅持自我

堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭斗來解決問題。堅持自己的人會通過與人們進行誠實、公正、非對抗性的交流來表達自己的需要。
　　重視自己的需求，提高自尊感。當你堅持自己時，你會自我感覺良好，因為你意識到自己對遇到的境況和挫折做出了正確反應(yīng)。
　　學(xué)會辨認堅持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個人身上。
　　學(xué)會問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護自己的感情和需要。
　　也許你會發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因為只有這樣才能更好地堅持自己。
　　當你堅持自己時，應(yīng)該面對“你的對手”，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人。
　　說話時要吐字清晰、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會越自信。
　　向他人說明使你感到不滿的具體原因（比如：“這份報告缺少目錄頁”）。
　　向他人說明你的感情（比如：“這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。
　　用你的身體和聲音說明你所關(guān)切的事情是非常重要的：
　　 發(fā)言時斬釘截鐵；
　　 清晰而緩慢地說出自己的需求；
　　 保持身體前傾；
　　 正視對方。
　　說話時要強調(diào)自我，這是堅持自己的真正本質(zhì)，做到這一點你就能清楚地表達自己的愿望和期待，同時還不必把對方置于敵對的立場上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來表達自己的意愿。
　　在闡明自己的觀點時不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話的局面暫時失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應(yīng)該首先解決問題。”從而回到原來的話題上去。
　　如果你感到對方在敷衍你或者有意拖延時間，你可以使用“重復(fù)播放”的技巧，盡可能多地重復(fù)自己的觀點。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是……”
　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效。
　　說明如果不照你說的話去做，會給雙方造成什么樣的后果。
　　在你必須拒絕某項請求時，不要一開口就先說

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