連鎖店有限公司員工守則
目 錄
2004年1月1日（第七稿）
第一章 ------------------------------------------ 公 司 概 況
第二章 ------------------------------------------ 勞 動 條 例
第三章 ------------------------------------------ 休 假 制 度
第四章 -------------------------------------------- 福 利
第五章 -------------------------------------------- 考 勤 制 度
第六章 -------------------------------------------- 投 訴 處 理
第七章 -------------------------------------------- 安 全 守 則
第八章 -------------------------------------------- 衛(wèi) 生 制 度
第九章 -------------------------------------------- 其 它 制 度
第十章 -------------------------------------------- 公 共 關(guān) 系
第十一章 ------------------------------------------- 獎 勵
第十二章 -------------------------------------------- 員 工 紀(jì) 律
第十三章 ------------------------------- 員工基本行為準(zhǔn)則




第一章 公司概況

1、 企業(yè)性質(zhì)
中外合資商業(yè)企業(yè)

2、 股東
廈門倍順連鎖店有限公司是美國TLC Beatrice (China), Inc.、菲律賓Multi-World 國際控股有限公司及廈門友誼商場有限公司合資成立的，三方分別擁有55%、5%和40%的股份。公司于一九九七年三月三十一日在廈門正式注冊成立。

3、 管理體制
實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、主管、主辦、員工的五級垂直管理體制?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理由董事會委派，任職時間根據(jù)公司的章程和董事會的決議決定。

4、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)

第二章 勞動條例

1、 用工性質(zhì)及雇傭原則
實行全員合同制。
公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。
 公司謝絕雇傭公司員工及其配偶的直系親屬。
 員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。

2、 體檢
所有商店員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查，領(lǐng)取健康證，合格者方可上崗。未取得健康證者將不得錄用。
公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費，按照廈門市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、 試用期
員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。

4、 合同
員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。
公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。

5、 工薪
公司實行月薪制度，每月8號之前支付上月1號—31號的全月工資。
公司實行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動后，工資重新確定。

6、 調(diào)動、晉升與任免
公司根據(jù)需要調(diào)動員工，員工應(yīng)服從安排。


公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機會，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。
員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。

7、 培訓(xùn)
關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng) 的要求。
關(guān)于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。
關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工 的培訓(xùn)成績將被真實的記錄在檔。
關(guān)于費用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費；
* 公司外培訓(xùn)為計費培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費用先由公司墊付，但員工 須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。

8、 辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經(jīng)所在部門、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補辦手續(xù)。

9、 辭退
公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。



第三章 休假制度

1、 法定假日
員工每年可享受以下有薪法定假日：
元 旦 一天
春 節(jié) 三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）
勞動節(jié) 三天（5月1日、2日、3日）
國慶節(jié) 三天（10月1日、2日、3日）
節(jié)假日期間通常是購物的高峰季節(jié)，由于零售行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你的全力合作。


2、 有薪假期及其它
1） 內(nèi)含：員工可在此期間享受基本工資，但不包括崗位工資等福利工資；
2） 包括：年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、節(jié)育假。工作滿一年后方可享受；
3） 其它：假期間遇到法定假日和雙休日一律不另行補假。
未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。

3、 年假
1） 員工按在本公司的工作年限享受年假，工作滿二年可享受年假5天，工作滿5 年或5年以上可享受年假10天；
2） 上一年的年假不能累積至第二年，年假亦不能折算為現(xiàn)金；
3） 當(dāng)年享受婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)生育假者，不再享受年假；
4） 總部人員的年假視情況可以拆休，但不能超過二次，逾年作廢；超市人員年假須一次休完，不得拆休；
5） 兩次年假之間間隔期不少于六個月；
6） 公司總部不安排3個人同時休年假；
7） 公司同一部門不安排2人同時休年假；同一超市內(nèi)的店長、班長、文員不得同時休年假；
8） 當(dāng)年缺勤15天以上（含15天），不再享有當(dāng)年年假；
9） 年假需提前20天上報主管部門，經(jīng)人事部審核后，交總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可生效。

4、 婚假
凡符合國家規(guī)定可以結(jié)婚，可享受有薪婚假3天；符合晚婚規(guī)定者（女員工滿23周歲，男員工滿25周歲），可享受有薪婚假15天。須將有關(guān)證件交人事部登記，填寫請假條并獲批準(zhǔn)后方可休假。
5、 產(chǎn)假
1） 產(chǎn)假須持有醫(yī)院證明，有薪產(chǎn)假為120天；難產(chǎn)及多胞胎者增加15天；
2） 超市員工懷孕7個月，必須離崗回家休息，此間發(fā)給生活費；
男員工可享受一周的護理假 ，假期內(nèi)發(fā)給60%的工資總額；
3） 員工懷孕3個月流產(chǎn)，給予產(chǎn)假15天；6個月以上，給予產(chǎn)假30天；假期內(nèi)發(fā)給基本工資。第二次流產(chǎn)以事假計。
4） 女員工在其嬰兒滿一周歲以內(nèi)，每天可享受2次離崗哺乳時間，每次30分鐘，在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可合并使用。

6、 喪假
員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。
員工請喪假，須由超市管理部同意后方能離崗，可事后補交請假條，并由超市管理部和人事部共同審核。




第四章 福 利

1、社會保險體系
員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加廈門市有關(guān)的職工社會保障體系的手續(xù)，員工可享受社會保障。

2、雙薪
1) 員工自進公司之日起（以考勤為準(zhǔn)）工作滿一年者，方可享受。
2) 雙薪按員工基本工資的金額與每年的十二月份的工資一同發(fā)放。
3) 除雙休日、法定節(jié)假日和年假以外，員工累計缺勤達(dá)30天者，不再享有雙薪。



第五章 考 勤 制 度

全體員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。

1、 關(guān)于遲到、早退
1） 遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元滿勤獎；
2） 遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元滿勤獎；
3） 遲到、早退月累計達(dá)三次者，將被辭退。

2、關(guān)于病假、事假、
病 假
任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會導(dǎo)致辭退；
任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。
1） 病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24 小時內(nèi)補交請假條及指定醫(yī)院的證明；
2） 病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；
3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；
4） 員工一般病假須提前24小時遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；


4） 當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費。
5） 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；
6） 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。

指定的醫(yī)院 ： 區(qū)、市級以上的醫(yī)院。

事 假
任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。
1） 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由店長/部門經(jīng)理審批，事后24
小時內(nèi)補交請假條；
2） 事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條，交由店長、管理部、人事部共同審批后方可生效；
3） 員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由店長及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報人事部備案后方可生效；
4） 當(dāng)班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；
5） 當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費；超過10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；
6） 事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。

4、 關(guān)于曠工
有下列情況者，按曠工處理：
* 遲到早退月累計超過30分鐘者；
* 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時間者；
* 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者；
* 未經(jīng)許可擅自離崗者；
曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎

5、 關(guān)于考勤卡
1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無卡者作無此人處理；
2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可；
3） 員工到崗后，須向店長（或指定人員）索取考勤卡，并在店長在場的情況下如實填寫到崗時間，店長應(yīng)過目并核對；員工離崗時應(yīng)按同樣程序打卡；
4） 考勤卡不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有店長簽名，否則視為遲到/早退；
5） 月底由店長共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；
6） 員工的休息時間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤卡上，以備查；
7） 考勤工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代；
8） 員工如在超市內(nèi)部調(diào)動，無須更換考勤卡；
9） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和店長的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進行處理。

6、 總部人員由于公事不能準(zhǔn)時到崗者，需提前電話通知總部的接待人員，并告知具體事宜及到達(dá)時間。



第六章 投訴處理

1、 顧客投訴
1） 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請班長或店長處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)；
2） 收銀員如在收銀臺遇顧客投訴時，當(dāng)班店長、班長應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進行；
3） 當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?
4） 處理顧客投訴時，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵顧客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對顧客說這是他的錯；
5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題；
6） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。

2、 員工投訴
1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見；
2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實、詳細(xì)；
3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。

3、 顧客暗訪員投訴
1） 為了加強對超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請部分顧客做為超市暗訪員，對超市進行不定期的檢查；
2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對員工進行考評，并將暗訪結(jié)果及時準(zhǔn)確的上報總部辦公室；
3） 暗訪人員必須對所投訴的事宜的真實度負(fù)責(zé)，如投訴內(nèi)容屬實，公司將對相關(guān)的當(dāng)事人及管理人員進行處理，同時對暗訪員進行嘉獎。




第七章 安全守則

所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產(chǎn)和顧客的生命安全。并在日常工作中特別強調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則。

基本要求：
1） 了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作 的規(guī)則；
2） 公司任何人員不得在超市內(nèi)、倉庫、休息室內(nèi)吸煙，以防火災(zāi)；
3） 員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關(guān)管理人員；
4） 下班時，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開；
5） 定期檢查防火設(shè)備，對機器進行周期檢查，杜絕不安全隱患；
6） 在工作場所工作和操作設(shè)備時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所提供的安全設(shè)備。嚴(yán)禁在運輸設(shè)備和其他機械正運轉(zhuǎn)的任何區(qū)域穿著寬松上衣和配戴首飾；
7） 如在工作場所發(fā)生傷人事故時，應(yīng)立即報告部門經(jīng)理；
8） 凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結(jié)果詳加記錄，以資查對和指導(dǎo)工作。




第八章 衛(wèi) 生 制 度

見商場衛(wèi)生管理制度



第九章 其它制度

1、關(guān)于岐視
公司不岐視任何人。因此，公司不容許任何形式的人種、種族、宗教或性別岐 視或玩笑，以及其他任何行為。

2、關(guān)于性騷擾
公司不容忍顧客、員工和其他同事的任何性騷擾行為。性騷擾包括任何不受歡 迎的挑逗行為，包括帶有性傾向的口頭和身體行為。

3、政治/宗教活動
參與政治或宗教活動必須限于個人時間和公司以外的場所。不得在公司辦公區(qū) 域散播政治、宗教或其他方面資料。參加的政治/宗教活動必須符合國家的法 律法規(guī)。



第十章 公 共 關(guān) 系

1） 所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；
2） 如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機構(gòu)到訪或檢查，店長、班長應(yīng)立即通知總部，同時必須禮貌的接待，認(rèn)真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊恰Ｒ悦馐聭B(tài)惡化；
3） 如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時，應(yīng)禮貌告知該項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待；
4） 店長、班長不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離開后應(yīng)立即向總部相關(guān)負(fù)責(zé)人報告。



第十一章 獎 勵

1、 獎勵對象
1） 工作積極主動，受到商店同事及顧客的普遍贊譽者；
2） 見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會榮譽者；
3） 對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟效譽的貢獻(xiàn)者；
4） 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。

2、 獎勵辦法
1） 由店長或部門將表現(xiàn)優(yōu)異的員工事跡以書面形式上報公司人事部，經(jīng)審核報總 經(jīng)理室批準(zhǔn)后，進行表彰，獎勵；
2） 獎勵方式為精神獎勵、物質(zhì)獎勵或兩種兼得。



第十二章 員 工 紀(jì) 律

嚴(yán)密的紀(jì)律能幫助員工集中精力工作并保持一個公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀(jì)律處分。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性，可導(dǎo)致辭退或開除。

1、 紀(jì)律處分程序

第一次違紀(jì) 口頭警告
口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案；
第二次違紀(jì) 書面警告
如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象，管理人員（店長、經(jīng)理、總經(jīng)理）將
發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月 工資10元—50元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案（如違紀(jì)行為屬實，當(dāng)事人拒簽，過失單依然有效）。 此通知書上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將導(dǎo)致辭退。
第三次違紀(jì) 辭退或開除
如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時，人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀(jì)次數(shù)每月累計，人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。

2、 導(dǎo)致辭退的違紀(jì)行為
1） 公司保留對財產(chǎn)的所有權(quán)，公司財產(chǎn)不能用于個人使用，損壞公司的財產(chǎn)，并 造成相應(yīng)經(jīng)濟損失或連帶責(zé)任者；
2） 無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者；
3） 惡意頂撞上司者；
4） 服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與顧客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者；
5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е骂櫩屯对V者；
6） 違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者；
7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡客戶油水者；
8） 采購質(zhì)次價高的商品、冷背商品，造成經(jīng)濟損失者；
9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會秩序者；
10） 患有傳染性疾?。ㄈ绶谓Y(jié)核、肝炎或其他傳染他人的疾?。┒醇皶r通知 店長及管理人員者；
11） 散播其它員工的流言蜚語者；
12） 無故曠工2天以上（含2天）者；
13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。

犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。

3、 導(dǎo)致開除的行為
1） 所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為；
2） 一切偷盜公司及同事財物的形為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時 公司將訴諸法律；
3） 違反公司財經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者；
4） 所有公司貨品（含贈品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣柜或贈送他人的；
5） 在店內(nèi)購物無故未付款或未收款者，或蓄意未將銷售額如實打入收銀機者，或收款后未及時將現(xiàn)金放入收銀機內(nèi)；
6） 嚴(yán)重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害其它員工及顧客生命安全者；
7） 有吸毒行為，或在工作商場藏有類似的藥品者（除醫(yī)生開具的處方藥）；
8） 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除；
9） 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時間卡，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料；

犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。



第十三章 員工基本行為準(zhǔn)則

作為“倍順”的一員，任何時候你都代表著公司。你的模范行為會提高商店的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的顧客留下了最好的商店、公司第一印象。

1、 上 班
上班時間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。
1） 準(zhǔn)時按編寫的時間表上班工作，并從規(guī)定的通道進出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出商店的物品的權(quán)利；
2） 員工準(zhǔn)時參加管理人員召集的每日小會，了解當(dāng)日的任務(wù)、計劃和應(yīng)做的工作；
3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范，如有需要，盡可能使用外語；
4） 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；
5） 不在工作和間歇期間在任何工作場所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；
6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活；
7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡；
8） 主動為客服務(wù)；認(rèn)真回答顧客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；
9） 在任何時候，均應(yīng)誠懇地接受顧客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；
10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止或擅離工作崗 位；
11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要 照價賠償，并盡快通知上級；
12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與顧客拉關(guān)系辦私事；
13） 認(rèn)真維護周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或 報上級處理；
14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級；
15） 與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結(jié)協(xié)作精神；
16） 上班時間除公司管理人員，其它員工均不得佩戴傳呼機或手機；
17） 上班時間不接打私人電話，遵守商場辦公室管理規(guī)定。

2、 儀容儀表
1） 必須保持面貌整潔，男員工不得留長發(fā)、小胡須；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹，所用化妝品和香水應(yīng)是適度且有品味的；不得披發(fā)、留長指甲，涂有色指甲油，不得在商場內(nèi)化妝，不得有異味；從事新鮮食品操作的員工，必須使用公司認(rèn)可的飾物將長發(fā)盤起，短發(fā)不得過肩；
2） 員工只能佩戴一枚戒指和一根項鏈；從事食品操作的員工不允許佩戴戒指；不允許男員工戴耳環(huán)；
3） 所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的衣著和個人衛(wèi)生。使用洗手間后、清點錢鈔后記住洗手。

3、 著裝
所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；所有員工均應(yīng)穿著寬松長褲、平底鞋或旅游鞋上班，不得穿裙子、短褲、七分褲或緊身長褲；員工工作時穿著的鞋子必須是防滑的。考慮到安全的因素，不允許穿涼鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服；
制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時上報人事部，申請更換，如責(zé)任在個人，將按規(guī)定賠償；
店長應(yīng)在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請其改正后方能上崗；

4、 禮貌禮節(jié)
顧客是我們的上帝，對客要熱情大方，有禮貌，客人進店必須要有問候語，客人離店要有送別語，對客人提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；
對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；
尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認(rèn)真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。
必須時刻保持微笑服務(wù)；

5、 服從
員工有責(zé)任遵守管理人員的指示，如果你對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可 以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。

6、 利益沖突
作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他零售商、“倍順”的服務(wù) 商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。

7、 偷竊行為
偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：
1） 未經(jīng)付款即使用、消費或租用商品；
2） 未經(jīng)付款或店長書面批準(zhǔn)即把商品/現(xiàn)貨/設(shè)備帶離公司辦公區(qū)域或藏匿起來；
3） 偽造銷售紀(jì)錄、文件或命令等；
4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。

8、 內(nèi)部管理
必須保持工作場所、辦公場所、休息場所及洗手間的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查；
對于總部下發(fā)的相關(guān)文件，請各部門及各商店店長務(wù)必認(rèn)真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及總部保持溝通，及時上報或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。



公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關(guān)條款；
本守則的解釋權(quán)在公司人事部；
本守則發(fā)放到公司下屬的每家分店，員工可以隨時查詢；
各分店應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查；
未經(jīng)許可，本守則不得私自復(fù)印，或帶出工作場所。


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