轎車滿度深度分析計劃書
轎車滿意度研究深度分析 —品牌滿意度研究介紹
2002.10
總目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
某品牌轎車滿意度分析
某品牌轎車品牌忠誠度分析
某品牌用戶特征分析
新華信建議
目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
某品牌轎車滿意度分析
某品牌轎車品牌忠誠度分析
某品牌用戶特征分析
新華信建議
研究背景
目前國際汽車行業(yè)競爭日趨激烈，由于平臺共享、零部件通用化水平的提高，導致汽車產(chǎn)品同質化現(xiàn)象加深，故品牌因素在市場競爭中扮演著越來越重要的角色。一些國際汽車廠商的競爭優(yōu)勢突出體現(xiàn)在擁有諸多強大且分別對應不同細分市場的品牌，如通用、福特、大眾等汽車集團公司
隨著國內汽車產(chǎn)品和服務水平的不斷提高，消費者在購車中更多的考慮了品牌的因素。而在消費者購車及購車后的使用過程中，消費者對該品牌的產(chǎn)品和所提供服務的滿意度決定了對品牌的忠誠度，進而影響其是否再次購買該品牌產(chǎn)品及推薦率
目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
某品牌轎車滿意度分析
某品牌轎車品牌忠誠度分析
某品牌用戶特征分析
新華信建議
研究目的
了解某品牌轎車在2001年與2002年中的用戶滿意度（包括銷售、售后、質量和性能）和品牌忠誠度水平
將某品牌轎車與競爭車型的用戶滿意度進行對比，找出某品牌轎車與競爭車型相比較的優(yōu)劣勢
分析某品牌轎車購買者的汽車消費行為特征
對如何提高某品牌轎車的用戶滿意度和品牌忠誠度提出建議
目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
奧迪轎車滿意度分析
奧迪轎車品牌忠誠度分析
奧迪用戶特征分析
新華信建議
新華信轎車滿意度研究體系-1
銷售、售后、質量、性能四項看重度
質量表現(xiàn)仍是消費者最為看重環(huán)節(jié)
從2001年到2002年，購車者對于購車的相關服務表現(xiàn)出越來越多的關注
銷售服務滿意度評價指標
售后服務滿意度評價指標
質量表現(xiàn)滿意度評價指標
性能表現(xiàn)滿意度評價指標
新華信轎車滿意度研究體系-2
本次轎車滿意度研究轎車級別劃分標準：
品牌滿意度研究基本思路
目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
某品牌轎車滿意度分析
某品牌轎車總體滿意度分析
某品牌轎車銷售滿意度分析
某品牌轎車售后滿意度分析
某品牌轎車質量滿意度分析
某品牌轎車性能滿意度分析
某品牌轎車品牌忠誠度分析
某品牌用戶特征分析
新華信建議
國產(chǎn)車型2002年度總體滿意度情況
某品牌競爭車型總體滿意度兩年變化趨勢
某品牌競爭車型四大項滿意度情況
某品牌四大項兩年變化情況小結
國產(chǎn)車型2002年度銷售滿意度總體情況
某品牌轎車銷售滿意度兩年變化趨勢
競爭車型間銷售滿意度比較
某品牌轎車銷售各環(huán)節(jié)變化情況
銷售滿意度—硬件設施（舉例）
某品牌轎車銷售滿意度-看重度SWOT圖(舉例）
國產(chǎn)車型2002年度售后滿意度總體情況
某品牌轎車售后滿意度兩年變化趨勢
競爭車型間售后滿意度比較
某品牌轎車售后各環(huán)節(jié)變化情況
售后滿意度—人員技術水平（舉例）
國產(chǎn)車型2002年度質量滿意度總體情況
某品牌競爭車型質量滿意度兩年變化趨勢
某品牌與競爭車型八大部件質量滿意度
某品牌轎車各車型兩年質量滿意度變化
某品牌各車型百車故障率情況
某品牌與競爭車型百車故障率情況
國產(chǎn)車型2002年度性能滿意度總體情況
某品牌性能滿意度兩年變化趨勢
某品牌與競爭車型六大性能滿意度
某品牌與競爭車型性能滿意度-動力性（舉例）
目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
某品牌轎車滿意度分析
某品牌轎車品牌忠誠度分析
某品牌用戶特征分析
新華信建議
各競爭車型2002年度品牌忠誠度情況
某品牌轎車用戶推薦品牌情況
目錄
研究背景
研究目的
研究體系
總結論
某品牌轎車滿意度分析
某品牌轎車品牌忠誠度分析
某品牌用戶特征分析
某品牌轎車購買者的背景特征
某品牌轎車購買者的以往車輛保有情況
本次購買某品牌轎車的行為特征
其他購車行為特征
新華信建議
以往擁有轎車狀況
購車考慮因素
購車預算/付款方式
購買用途
此次購車考慮過的車型
了解車輛信息主要渠道

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