尚藝優(yōu)秀主管訓練營(ppt)

尚藝
優(yōu)秀主管訓練營












時 間 管 理
第一代時間管理——備忘錄型
特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間
安排。
第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程
特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。
第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。
特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出
優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。
第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。


四象限工作性質分析




























甘特圖（進度表）
目標檢查進度表

目標任務書































有效解決問題（一）
主管經理面對三大類問題：
1、發(fā)生型問題 2、改進型問題 3、設定型問題
傳統(tǒng)解決問題的方法
1、問題對策（點）
憑以往的經驗、知識加以解決
2、問題原因對策（線）
針對問題，進行分析，參考以往經驗，定出解決步
驟與方案，加以解決
3、問題建立模式依靠團隊力對策

問題的類型

原因導向 目標導向
昨天 今天 明天

•發(fā)生型問題• • 設定型問題•
•改進型問題•

有效解決問題（二）
全面解決問題方式
現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認）
對照目標，確定問題
原因分析
對策擬定
選擇最佳方案
實施方案
跟蹤評價
再防發(fā)生
因 果 圖










年終績效評估二大系統(tǒng)






年終評估的新理念
不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來
上下級績效伙伴、部屬高度責任心的參與
評估行為不是評估人
獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉
評估是一個不斷進行的過程
績效評估系統(tǒng)


年終評估的項目
1. 績效

2. 態(tài)度

3. 技能


績效評估的意義
保證招聘到合適的員工
將合適的員工放到合適的崗位
正確制定人力資源規(guī)劃
正確制定員工發(fā)展計劃
及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題
實施獎酬的依據(jù)
合理進行人員調整
評估滿足員工需要
評估促使員工目標與企業(yè)目標一致
績效評估中4種員工類型


員工消極情緒分析
消極情緒的表現(xiàn)：
出現(xiàn)大量違法與不滿情緒
出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象
缺勤率增長、懶散
員工對工作缺乏興趣、效率低
請病假人數(shù)增多
出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象
人員流動增多，常發(fā)生爭吵

缺勤是衡量員工積極性的一項標準
激 勵 理 論
人的行為的基本活動過程：

內
刺激需要動機行為目標
外
需 要 理 論
馬斯洛需求層次理論：
生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要
赫茨泊格雙因素理論：
人們的需要可以產生兩種結果，一是激勵，二是保健
1.激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展
2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關系、工作安全感

期 望 理 論
個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量
激發(fā)力量=效價*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮
X、Y 理 論
美國工業(yè)心理學家麥克雷提出二重對立的人性假設觀點：
X理論
1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。
2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標。
3.一般人寧肯被他人領導，沒有報復，怕負責任，要求安全。
Y理論
1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任。
2.人們能夠自我指揮和自我控制。
3.人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力
管理者影響的二種結果
1.積極的結果
贊揚、耐心、關心、了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵······
2.消極的結果
缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平······
激勵的金字塔模型
練習三、激勵機制模型
西安楊森激勵機制
管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。
個人激勵、團體激勵、組織激勵一體化的激勵模式
個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。
團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。
團隊內成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。
培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識；通
過開展團隊活動，增強凝聚力。
組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整
體觀念。運用企業(yè)精神、公司的遠大目標，激勵員工，宣傳公司
信條、使命、目標、注重培訓樣楊森人的意志。

主管必須建立溝通管道

1、你的部屬；
2、你的上司；
3、其他部門；
4、外部機構。


Jahair 窗口
我 知 我不知
你 知
你不知

思考題：
1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？
2.打開“公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？


溝通練習一：怎樣與上級溝通
上級需要（部屬） 部屬溝通行為

支持-------盡責 尤其在上級弱項處予以支持
執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應
了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴格管理
為領導分憂------理解上級、敢挑重擔、提出建議
提供信息------及時給予反饋、工作匯報、溝通信
息
溝通練習二：怎樣與下屬溝通
部屬需要（上級） 上級溝通行為
關心------主動詢問、問候、了解需要與困難
支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物
質幫助
指導------誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓
理解------傾聽、讓部屬傾述
重視------授權、信任、尊重、認可
得到指示------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道
及時的反饋------定期給部署工作上的反饋
給予協(xié)調------溝通、調解、解決沖突
溝通練習三：怎樣與同級溝通
同級需要 溝通行為
尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不
背后議論
合作------主動提供信息，溝通本部屬情況
幫助------給予支持
理解------寬容、豁達

練習：溝通的三種自我心理狀態(tài)
運用PAC問題理論，完成、轉換角色對壘
角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙
甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去尚藝的路嗎？
小姐：您可先在此乘5路車，在終點站下車，再換7路車過3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走100米即可。
甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？
小姐：乘出租車可走一號過江隧道······
乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！
小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？
乙：那就算了，你們快一點······
個人溝通的五種風格
六種人際關系
利人利己 損人利己
損己利人 損人不利己
獨善其身 好聚好散
如何與上級溝通
你可以正當?shù)匾笊纤荆?但是你也應該提供給上司：
提供你對事情的看法 •分析清楚問題的內容
提供更多的信息 •各種行動方案以及你的
對復雜的問題提供建議 選擇建議
指引適當?shù)姆结?•你選擇該項行動方案的
提供支援與保護 理由及思考經過
•執(zhí)行該項行動方案的預期
結果，以及應變計劃
•工作的進度報告
成功球隊的特征
著名橄欖球隊教授文斯•隆巴迪指出成功球隊的特征：

必須從基礎教起，每個隊員職責明確、球藝高超
懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律
全隊擰成一股繩，相互關心，相互熱愛，恪盡職守
成功團體的特征
目標明確 責任清楚 暢所欲言 共同決策

全體參與 團結協(xié)作 團隊成功至上
衡量團隊有效性的標準
創(chuàng)造價值

高工作質量和效率

高用戶及員工滿意度
管理團隊的技能（一）
創(chuàng)造價值：
主動了解外部用戶、內部用戶的需求，并盡力使之滿意。
作為內部用戶主動能夠向你的服務者反饋你的需求和期望。
建立暢通的內外工作網(wǎng)絡。
高工作質量和效率：
團隊成員之間有效溝通，分享經驗。
團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷改進現(xiàn)有工作流程。
主動尋找問題，并能有效解決問題。
成員之間相互補充，優(yōu)勢互補
管理團隊的技能（二）
高的滿意度：
團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。
上下、左右建立伙伴關系，相互信任、支持。
成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。
每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。
團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。
建設成功團隊的4個階段（一）
一、適應階段
建立有效的組織架構
明確組織目標、方向和成員的角色
加速成員的角色的認知
確立個人目標，并與組織目標一致
建設成功團隊的4個階段（二）
二、不滿階段
健全內外溝通網(wǎng)絡
同理性溝通，掌握高超的溝通技巧
學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙
組織成員具有正確處理各種沖突的技巧
組織愿景深入人心

建設成功團隊的4個階段（三）
三、適應階段
建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境
Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋
培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作
授權，決策權力下放
建設成功團隊的4個階段（四）
四、生產階段
成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心
培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我
有效的團體會議，共同參與管理團隊事務
集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商


尚藝優(yōu)秀主管訓練營(ppt)