管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)(ppt)
管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)
管理流程設(shè)計(jì)的概念
1 . 流程的概念
流程 (process) 是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動,而這種行動,以確定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn).
2. 管理流程
一個企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個職能部門(或各個崗位)按照確定的方式去完成.

管理流程的特點(diǎn)
系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；
以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)；
必須與考核獎懲措施相聯(lián)系；
不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì)
管理流程的形式
箭頭圖；
矩陣框圖；
程序圖；
業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成
程序；
部門或崗位；
信息；
文字說明
3. 管理流程的層次
管理流程可以分為幾個層次，上一個層次流程一部分，可以分解為下一個層次的流程。
一個企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個方面組成：
1）戰(zhàn)略流程：
2）經(jīng)營流程：
3）保障流程：

三層
業(yè)務(wù)流程再造
業(yè)務(wù)流程再造
(BPR Business Process Re-engineering)
通過對企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順,改造,更新,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益.
案例1
案例1
5 . 管理流程設(shè)計(jì)的意義
(1) 通過管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起
(2) 是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確,更加清晰化
(3) 通過管理流程設(shè)計(jì)來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益
(4) 不斷的更新管理流程設(shè)計(jì)(也就是業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理觀念的新階段
程序
管理流程設(shè)計(jì)的步驟
1. 初步確定流程
理順工作過程,并找出過程中的各個環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.
2 . 界定流程范圍和參與的部門
界定流程范圍,確定參與該工作過程的各個部門(或各個崗位),以及它們的職能及作用
3 .進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程
繪制 理解 分析
利用報(bào)事貼, 在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制
同時大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。
4 . 精調(diào)流程
通過討論對流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對不適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。

5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對比研究
找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”, 并和其進(jìn)行對比研究.找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)
6. 流程試行 收集信息
已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息.
7. 對反饋的信息進(jìn)行分析研究
已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。

8. 實(shí)施流程改進(jìn)
在對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。
9. 最終確定流程
對經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊。
流程
管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制
業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)

部門（崗位）
部門/崗位1 部門/崗位2 部門/崗位3 。。。。 要求或說明
時間順序
1 . 管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號
美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號：
（1） 流程的開始或結(jié)束
（2） 任務(wù)或工作
（3） 要決策的事項(xiàng)
（4） 流程線

業(yè)務(wù)流程圖常用符號
業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目 信息來源

信息儲存與輸出 判斷、審批、核查

工作開始或結(jié)束 停頓

單向

工作流向 兩項(xiàng)工作連接

雙向

工作流向 跨越（兩項(xiàng)工作不連接）


2. 管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)
1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。
2）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。

3. 利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法
在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)事貼代表任務(wù)，來繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。


業(yè)務(wù)流程的制訂步驟
業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序
業(yè)務(wù)流程要求
項(xiàng)目銜接
崗位銜接
時間銜接
實(shí)物銜接
信息銜接
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的ECRSAI原則
取消 (Eliminate)
合并 (Combine)
調(diào)序 (Rearrange)
簡化 (Simplify)
自動化 (Automate)
一體化 (Integrate)
編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對象
目的 (Why)
內(nèi)容 (What)
時間 (When)
地點(diǎn) (Where)
人員 (Who)
方法 (How)
2. 對管理流程的充分消化和理解
1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。
2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。

3. 職能 權(quán)限的劃分
對參與本流程圖中的各管理部門，各崗位的職能，權(quán)限要劃分的很清楚。因此管理流程設(shè)計(jì)工作應(yīng)在各管理部門職能設(shè)計(jì)和崗位描述工作進(jìn)行之后再開始為好。

4. 要考慮各項(xiàng)工作的時間要求
為了提高管理流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時最好將各項(xiàng)工作的時間要求考慮進(jìn)去，并標(biāo)志在流程圖中。
5. 通過高科技手段來提高流程的工效
在制定管理流程設(shè)計(jì)圖時，各個工作環(huán)節(jié)中要充分考慮電子計(jì)算機(jī)和其他高科技手段的參與工作，這樣可以減少流程中的任務(wù)數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)量，提高流程的整體工作效率。

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