干洗店加盟連鎖為顧客服務(wù)的程序(doc)
開干洗店一定要了解服務(wù)程序。作為UCC國(guó)際干洗店加盟連鎖來說這一程序既不能顛倒也不能省略，更不能敷衍了事?，F(xiàn)在出現(xiàn)的糾紛。有很多都是因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)沒把好關(guān)造成的。本節(jié)就UCC國(guó)際干洗店加盟連鎖內(nèi)一些相關(guān)指導(dǎo)書的一些情況重點(diǎn)講述營(yíng)業(yè)員的服務(wù)程序。

營(yíng)業(yè)員的服務(wù)程序并不復(fù)雜，但要求嚴(yán)格執(zhí)行。

首先業(yè)務(wù)員應(yīng)以禮貌的語言和正確的站姿迎接顧客，讓顧客馬上對(duì)洗衣店有一個(gè)舒適、放心的感覺。

1、一面與顧客交流，一面認(rèn)真的檢查衣物的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)個(gè)別污漬應(yīng)問明污漬的種類，以避免清洗時(shí)用錯(cuò)方法或去漬材料。

2、現(xiàn)在衣物的面料千奇百怪，很多衣物的標(biāo)志又不規(guī)范，因此一定要把預(yù)后清楚的向顧客交待，顧客不能理解的餓，寧可不接也不要勉強(qiáng)留下，否則就為后患留下禍根。

3、把檢查到的問題及預(yù)后情況一字不落的寫在票據(jù)上，并要求顧客核對(duì)清楚后簽字。

這一句話是三個(gè)環(huán)節(jié)，哪一個(gè)也不能少。首先票據(jù)要寫清楚，一定不能偷懶，也不能礙于情面，要一字不差的寫出來，今后一旦有糾紛，這就是你最好的律師；其次一定要消費(fèi)者把寫的東西看清楚，如果對(duì)方不看也要強(qiáng)調(diào)要求對(duì)方看明白，然后要求顧客簽字表示認(rèn)可；最后把寫全并有顧客簽名的洗衣票據(jù)交給顧客并囑咐收好。

4、收取洗衣費(fèi)。

5、禮貌的送走顧客，一定要注意，不管是送洗一件衣物還是一堆衣物；不管是穿著時(shí)尚的還是非常破舊的；不管是老主顧還是新客人；不管是送洗的衣物特別臟的，還是相對(duì)比較干凈的，我們都要一視同仁。營(yíng)業(yè)員最忌諱的就是戴有色眼鏡有時(shí)我們丟失了一些潛在顧客，就是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)人員不能夠一視同仁。

干洗店加盟連鎖為顧客服務(wù)的程序(doc)