KPI關鍵績效考核指標庫-中層(doc)

一、總經(jīng)理辦公室
主任關鍵績效考核指標
KPI 考核目的 績效標準
部門工作的計劃性 保證部門工作的計劃性、有序性 有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[  ]處
部門工作計劃完成率 確保部門工作目標的有效實現(xiàn) 逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[  ]%
公司戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性與有效性 保證公司按照正確的規(guī)劃快速發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[  ]處
對公司重大投資決策所提建議的合理性、科學性 確保理性投資，使投資收益率保持在合理范圍 對公司重大投資決策所提合理化建議不少于[  ]條。
協(xié)調公司各部門之間關系的力度 保證公司組織間運行的流暢性 因協(xié)調不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)不超過[  ]次
公共關系維持的有效性 使公司保持好與政府、社會公眾的良好關系 因政府關系沒處理好而使業(yè)務受損次數(shù)不超過[  ]次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過[  ]次，或為[否決性指標]
提高公司法律服務水平的力度 嚴格守法，正確運用法律手段保護公司的利益 因法律手段運用不好致使公司利益受到損害的次數(shù)不超過[  ]次，或為[否決性指標]
落實外聘律師的及時性 保證公司訴訟活動的正常開展 出現(xiàn)因外聘工作不及時而延誤辦案的次數(shù)不超過[  ]次，嚴重為[否決性指標]
公司涉案訴訟目標完成的有效度 維護公司合法利益 對公司涉案訴訟積極采取措施調查取證，組織案情分析維護公司的利益，案件目標完成程度不低于[  ]%；因未能及時采取有效訴訟措施而造成的損失不超過[  ]元或[否決性指標]
非訴訟業(yè)務辦理的及時性 及時提供法律服務 公證、簽證等非訴訟業(yè)務辦理延誤次數(shù)不超過[  ]次
知識產(chǎn)權法律事務的解決率 維護公司知識產(chǎn)權 公司知識產(chǎn)權案件按時結案率不低于[  ]%
客戶投訴處理的及時性和合理性 提高客戶服務意識，增加客戶的滿意度 客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[  ]次，處理不當?shù)那闆r不超過[  ]次
品牌建設的計劃性和有效性 使公司品牌資產(chǎn)的價值不斷提升 公司品牌建設是否有持續(xù)的計劃，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[  ]%
企業(yè)文化建設的計劃性和完整性 創(chuàng)建A“以人為本，創(chuàng)新誠信”的企業(yè)文化 是否有完整的企業(yè)文化建設方案，計劃沒有執(zhí)行的次數(shù)不超過[  ]次
對部門內(nèi)其他成員的指導力度 提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性 部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[  ]%，出錯率不高于[  ]%
 

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