中國(guó)移動(dòng)（香港）人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn)(ppt)
中國(guó)移動(dòng)（香港）人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn) II-績(jī)效管理系統(tǒng)
日程安排
第一部分 績(jī)效管理系統(tǒng)介紹
第二部分 中國(guó)移動(dòng)（香港）績(jī)效管理系統(tǒng)總攬
第三部分 中國(guó)移動(dòng)（香港）績(jī)效管理系統(tǒng)流程
第四部分 績(jī)效管理系統(tǒng)與薪酬相結(jié)合

中國(guó)移動(dòng)的績(jī)效管理系統(tǒng)－綜述
驅(qū)動(dòng)力
調(diào)動(dòng)全員積極性,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì),提高公司績(jī)效,實(shí)現(xiàn)/創(chuàng)造股東價(jià)值
載體
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
工作目標(biāo)設(shè)定
能力發(fā)展計(jì)劃
步驟:
制定績(jī)效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)
定期進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化
年終評(píng)估,考核并確定回報(bào)措施



績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述
I.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)即用來衡量評(píng)估對(duì)象工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo),是對(duì)工作效果最直接的衡量方式
II.工作目標(biāo)設(shè)定是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績(jī)效計(jì)劃時(shí)共同商議確定,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性,過程性,輔助性,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法
III.能力發(fā)展計(jì)劃是指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況

績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定
工作目標(biāo)設(shè)定的含義：
員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果
對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)...
長(zhǎng)期性、
過程性、
輔助性、
難以量化的
...關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定
工作目標(biāo)設(shè)定的意義：
彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面
更加全面反映員工的工作表現(xiàn)
使基層人員對(duì)本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)
工作目標(biāo)設(shè)定的原則(SMART)：
具體的(Specific) : 具體的績(jī)效或成果
可衡量的(Measurable): 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用
互相認(rèn)可的(Agreed-upon): 上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)
實(shí)際可行的(Realistic): 具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行
與企業(yè)成功密切相關(guān)(Tie to the business)：對(duì)企業(yè)的成功緊密相關(guān)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定
工作目標(biāo)設(shè)定的示例：
制定繼任計(jì)劃： 在2000年底，對(duì)50個(gè)職位制定繼任計(jì)劃。
引入各種培訓(xùn)課程： 在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課程，并達(dá)到90%的滿意度。
及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告： 在對(duì)部門進(jìn)行審計(jì)后一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告。

特殊工作目標(biāo)舉例：
在7月31日前運(yùn)用與個(gè)人電腦兼容的軟件建立一個(gè)全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。
在5月30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本核算系統(tǒng)。
在12月31日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少5%的方法。
在年底前完成A項(xiàng)目的第一階段。
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定
工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為：
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定
以下以預(yù)算經(jīng)理為例，進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的示例：
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定
公司決策層
決定公司發(fā)展戰(zhàn)略
決定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
審校批準(zhǔn)各職能部門的職責(zé)
參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I和II的對(duì)比
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃
能力
是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。
個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)可以用個(gè)人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，提供幫助。
能力可以分為：
專業(yè)能力，即完成個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作所需具備的專業(yè)技能。例如：對(duì)于規(guī)劃計(jì)劃部門，個(gè)人需要具備戰(zhàn)略、市場(chǎng)以及統(tǒng)計(jì)數(shù)字等方面的知識(shí)，在投資談判方面的技巧，與相關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。而財(cái)務(wù)部門則要求個(gè)人具備財(cái)務(wù)方面的知識(shí)與技能等；
管理能力，即不同層面的管理人員所需具備的一般能力；例如：溝通能力，時(shí)間管理能力，行業(yè)知識(shí)等
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃
在績(jī)效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)：
制定員工發(fā)展的整體框架，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源
以具體的技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要求落實(shí)到人，落實(shí)到行動(dòng)上
作為一種工具，在評(píng)估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領(lǐng)域方面，采用統(tǒng)一的管理方法
將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)、內(nèi)容與行動(dòng)相互結(jié)合
同時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃也可以幫助個(gè)人：
了解需要發(fā)展什么樣的專業(yè)與管理能力
明確在何時(shí)、采取何種行動(dòng)來發(fā)展這些能力
明確如何判斷個(gè)人已具備這些能力
形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個(gè)人能力發(fā)展
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃
以下是就計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計(jì)劃：
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績(jī)效計(jì)劃


績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績(jī)效計(jì)劃


績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績(jī)效計(jì)劃
在下列員工中選取一位，為其設(shè)計(jì)績(jī)效計(jì)劃
行政助理
為支持公司各部門順利開展工作，在公司政策的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)、后勤保障等工作。

績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃的格式




經(jīng)常性指導(dǎo)的意義在于：通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，省卻大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果與下道工序客戶所期望的產(chǎn)品一致






經(jīng)常性指導(dǎo)可以分為：
鼓勵(lì)型：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促動(dòng)更好的效果。
方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。
具體指示性：對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況

績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－II.中期回顧

中期回顧的意義在于提供必要的指導(dǎo)以確保員工能達(dá)到或超越既定的績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃，具體步驟如下：

以下是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的示例：

中期回顧時(shí)，還應(yīng)該針對(duì)績(jī)效計(jì)劃中設(shè)定的工作目標(biāo)，通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的一對(duì)一討論，回顧個(gè)人在過去一個(gè)階段的工作表現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)年初所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，形成評(píng)估結(jié)論與進(jìn)一步發(fā)展方向。

由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或遇到一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀因素，績(jī)效目標(biāo)確實(shí)難以完成，需要調(diào)整的，受約人可以向發(fā)約人提出書面申請(qǐng)，由人事部門組織有關(guān)職能部門重新審定，并經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)后，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。


績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－概述
績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備
回顧績(jī)效計(jì)劃與能力發(fā)展計(jì)劃
有助于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
制定的目標(biāo)是可以超越的？
工作目標(biāo)遵循了既定原則？
促進(jìn)管理層與員工之間的溝通？
增進(jìn)個(gè)人職涯發(fā)展？
能作為績(jī)效激勵(lì)的基礎(chǔ)？

績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－績(jī)效回報(bào)
在年度考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工，在其沒有異議的情況下，再將評(píng)估結(jié)果按照事先設(shè)定的激勵(lì)性薪酬體系與個(gè)人獎(jiǎng)懲進(jìn)行掛鉤。
對(duì)于員工而言，回報(bào)的手段可以多種多樣：
激勵(lì)性薪酬，例如績(jī)效加薪，年終獎(jiǎng)金
職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)（輪崗，培訓(xùn)）
其他回報(bào)形式
物質(zhì)回報(bào)：職位的提升、特批假期、實(shí)物獎(jiǎng)品、國(guó)內(nèi)外的考察學(xué)習(xí)、旅游贈(zèng)券等
精神回報(bào)：榮譽(yù)稱號(hào)、賦于挑戰(zhàn)性的職責(zé)、參與重要而有意義的工作、在設(shè)定目標(biāo)和制定決策時(shí)的影響力等


中國(guó)移動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)－總結(jié)
根據(jù)以上的流程安排，中國(guó)移動(dòng)績(jī)效管理的整體時(shí)間安排將如下圖所示：




薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)的聯(lián)系
薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)的聯(lián)系
薪資結(jié)構(gòu)按照市場(chǎng)薪資狀況及公司對(duì)于員工薪資的定位確定了員工的基本工資，但員工的薪酬水平和績(jī)效管理系統(tǒng)密切相關(guān)：
基本工資的增長(zhǎng)比率
通過確定績(jī)效等級(jí)確定獎(jiǎng)金比率
固定工資增長(zhǎng)－考慮因素
考慮:
通貨膨脹，總體增資
目前的薪資水平
薪資增長(zhǎng)的歷史
市場(chǎng)上緊缺的技能
績(jī)效薪資增長(zhǎng)的方針
績(jī)效的提高
一貫表現(xiàn)
個(gè)人原因

固定工資增長(zhǎng)
固定工資增長(zhǎng)
獎(jiǎng)金比例的確定－確定績(jī)效等級(jí)
獎(jiǎng)金比例的確定－確定績(jī)效等級(jí)（續(xù)）
獎(jiǎng)金比例的確定
獎(jiǎng)金比例的確定
薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)的聯(lián)系－示例
為了加深對(duì)于以上內(nèi)容的理解，以下從中國(guó)移動(dòng)161個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位中挑選出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)職位即北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理作為示例，詳細(xì)說明如何運(yùn)用進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以及績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)于薪資結(jié)構(gòu)的影響：
職位：北京移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
職等：管理層 15級(jí)
評(píng)估內(nèi)容：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 60%; 工作目標(biāo)40%
評(píng)估人：北京移動(dòng)副總經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理人：北京移動(dòng)總經(jīng)理




薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)的聯(lián)系－示例
薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)的聯(lián)系－示例
薪酬和績(jī)效管理系統(tǒng)的聯(lián)系－示例
績(jī)效管理系統(tǒng)示范及練習(xí)

中國(guó)移動(dòng)（香港）人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn)(ppt)