協(xié)助下屬解決問題技能訓練-管理技能培訓(doc)
協(xié)助下屬解決問題技能訓練
目的
一、 分析目前處理下屬問題的方法。
二、 掌握確認下屬所存在問題的方式。
三、 掌握幫助下屬了解和解決問題的方式。
四、 開發(fā)問題界定和解決問題的能力。
處理下屬問題的檢查表
作為一名管理者，要花費很多時間來處理下屬工作中出現(xiàn)的問題。同樣，你的上級也同樣花費許多時間來處理包括你在內(nèi)的下屬工作中所遇到的問題。
這個檢查表是為了幫你弄清你處理下屬問題時的行為類型及躲避處理下屬問題而設計的。
一、 舉出一些例子。這些例子包括兩類：
當你去找領導討論一個特殊的問題或因困難而尋求幫助時，你區(qū)分出兩類情況，填在下面相應的欄目里。
1．幫助你弄清或解決問題的例子。
2．回避解決下屬問題的例子。
二、現(xiàn)在考慮你的上級在處理你的問題和對待你的行為時的表現(xiàn)。同時花一些時間想想你自己在處理下級問題時的行為類型。依然按兩類填寫：
1．幫助下級弄清或解決問題的例子。
2．回避解決下屬問題的例子。
處理下屬問題
一、 有效的管理包括借他人之手完成工作。
二、他人的從事工作中回避問題和困難。
三、管理者應能：
1．確定下屬何時遇見問題；
2．了解這些問題的關鍵所在；
3．在下屬共同解決問題。
確認問題：線索
一、 發(fā)現(xiàn)偏離常規(guī)的行為
二、做了什么或沒做什么
三、提出了什么問題或沒提出什么問題
四、人們?nèi)绾慰创龁栴}
五、 是否回避與他人接觸
六、 氣憤
七、 遲到
八、 缺勤
九、 呆想
十、 煩躁
十一、 能夠看到或感覺到他們的感受
了解他人和他們的問題
一、 了解來自于有效的溝通
二、缺乏有效溝通的表現(xiàn)
1．我們可能會感到不能真實地表達自己的意思；
2．我們也許不能充分地了解我們自己；
3．觀念難以表達；
4．同樣的話對不同的人來說意思不同；
5．我們只能聽到我們自己想聽的東西；
6．為了組織自己的發(fā)言，在別人談論時不去傾聽。
調查問題的技術
一、 開門見山式

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