流程再造基礎(chǔ)知識(shí)(ppt)
一、流程相關(guān)概念
1、流程定義

《朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典》：流程是“一系 列相關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果”。

哈黙（Hammer）:流程是把一個(gè)或者多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。



達(dá)文波特（T. H. Davenport）：流程是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，有始點(diǎn)和終點(diǎn)，有明確的輸入和輸出，是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)的集合。

畢新華：流程是有確定的任務(wù)、目的或結(jié)果，一組邏輯密切相關(guān)的有秩序或規(guī)律的活動(dòng)。它們通過(guò)輸入、處理、輸出，實(shí)現(xiàn)結(jié)果。流程往往有兩個(gè)重要特征：一是面向顧客（內(nèi)部和外部的），有確定的產(chǎn)出，二是跨越現(xiàn)有的職能或部門(mén)邊界。

2、業(yè)務(wù)流程定義
梅紹祖：業(yè)務(wù)流程（business process）是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。
梅紹祖：關(guān)鍵流程，又叫核心流程，是由組織的核心部門(mén)所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。核心流程，也就是指在眾多流程中，集成組織的各種核心競(jìng)爭(zhēng)力的流程。

3、高層組織流程定義：

高層組織流程（見(jiàn)圖1）包括：
戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程、保障流程。

戰(zhàn)略流程（strategic process）：

通過(guò)這些流程組織規(guī)劃和開(kāi)拓它的未來(lái)。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)，以及新流程的開(kāi)發(fā)等。
經(jīng)營(yíng)流程（operational process）：

通過(guò)這些流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能，通過(guò)這些流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能，例如“贏得”顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等。



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