"自欺行為"教你如何管理與運(yùn)用
自欺行為 前 言 　　“正是因?yàn)閮?nèi)心的無知，人們才會(huì)迷失自己。” —印第安部落蘇族長(zhǎng)老 黑麋鹿(Black Elk) 　　長(zhǎng)期以來，對(duì)“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學(xué)家，以及研究人類科學(xué) 核心問題的學(xué)者們所關(guān)注的領(lǐng)域，大眾基本上沒有意識(shí)到這一問題的存在。假如“自欺行 為”尚未“觸及”日常生活的方方面面，那人們不知道這些倒也無所謂。用“觸及”這個(gè)詞來 形容它的影響已經(jīng)夠溫和的了，事實(shí)上自欺行為的影響力已經(jīng)大到足以決定個(gè)人對(duì)于生 活中的各個(gè)層面的體驗(yàn)。而本書的主題，正是解說這種決定性的作用究竟有多大，以及 它是如何成為“領(lǐng)導(dǎo)力”的一個(gè)至關(guān)重要的問題的。 　　為了讓讀者對(duì)“自欺行為”的危險(xiǎn)影響有個(gè)概念，我們先看看下面這個(gè)例子吧。一個(gè) 嬰兒正在學(xué)習(xí)爬行。一開始，她倒退著在房間里爬行，爬著爬著不知怎么就卡在了家具 下面。于是她敲打家具，一邊哭喊一邊用小腦袋去撞家具，又急又惱。這時(shí)，她唯一能 想到的讓自己出來的方法就是更用勁地去推家具。結(jié)果，情況更糟糕了，她被卡得更緊 了。 　　假如這個(gè)嬰兒會(huì)說話的話，她一定會(huì)埋怨這個(gè)礙事的家具。畢竟，她已經(jīng)想盡了所 有的辦法。但很顯然，即使她沒有意識(shí)到，問題也的確是因她而起的。雖然她盡其所能 ，但是問題的關(guān)鍵在于，她沒有意識(shí)到自己本身就是問題。而一旦像她這樣的話，那就 怎樣也想不出來解決的辦法了。 　　“自欺行為”與此十分相似。它使我們受到蒙蔽，卻不知問題的真正原因。而一旦被 蒙蔽，我們所能想到的所有“解決方案”只會(huì)使情況更糟糕。這就是對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)力”來說， “自欺行為”為什么顯得如此重要的原因—領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了讓事情變得更好。正是因?yàn)榇?在著“自欺行為”，我們的領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)常受到破壞，并且，并非是由于“家具”這些外在的原 因，而是錯(cuò)在我們自己。 　　我們之所以編寫此書，就是為了讓人們能了解“自欺行為”—這個(gè)長(zhǎng)期以來都只是學(xué)者 才去關(guān)注的問題的最核心內(nèi)容。而且，本書不僅僅涉及問題本身，它同時(shí)還提供了針對(duì) “自欺行為”的解決方案。 　　通過講解“自欺行為”以及其解決方案的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)人們獲取這些知識(shí)之后會(huì)大 受裨益。人們的洞察力更加敏銳，緊張沖突感會(huì)減少，更渴望團(tuán)隊(duì)工作，責(zé)任感倍增， 獲取成功的能力也會(huì)增強(qiáng)，滿意與幸福感也更加深刻。我們希望通過這本關(guān)于“自欺行為 ”及其解決方案的概述性書籍，能給大家在上述各個(gè)方面帶來一種全新的思路。在各種企 業(yè)組織活動(dòng)之中，無論是商界、社區(qū)還是家庭關(guān)系，最重要的不僅僅是人們之間的相互 影響，而是將這種影響持久地保持下去。 　　關(guān)于本書的一個(gè)注釋 盡管本書是以我們工作中的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，但書中的人物和企業(yè)組織并非代表某 個(gè)特定的個(gè)人或公司。其中，關(guān)于“傳染病控制之父”匈牙利醫(yī)生西梅爾威斯 (Ignaz Semmelweis)的有關(guān)情況的確是取自一本書中的真人真事。這本書是由科德爾·卡特(K. Codell Carter)和芭芭拉·卡特(Barbara R. Carter)合著，韋斯特波特公司下屬的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在1994年出版的《產(chǎn)褥熱：西梅爾威斯醫(yī)生科學(xué)傳記》 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一篇 巴德VS湯姆:誰困在盒中 ·第一章 巴德先生 ·第二章 你不知道自己出了問題 ·第三章 誰在自欺 ·第四章 尋找自欺病因 ·第五章 潛伏的自欺隱患 ·第六章 “盒子”內(nèi)外兩世界 ·第七章 別做盒子里的人 ·第八章 不止我困在盒子里 第二篇 巴德VS湯姆:為什么困在盒子里 ·第九章 凱特女士 ·第十章 沉默的開場(chǎng)白 ·第十一章 自我背叛 ·第十二章 自我辯解 ·第十三章 盒子是怎樣形成的 ·第十四章 盒子里的串通 ·第十五章 盒子里的集體 ·第十六章 給“自欺”問診 第三篇 巴德VS湯姆:讓我們跳出盒子 ·第十七章 盧先生 ·第十八章 “盒子理論”誕生記 ·第十九章 如何跳出盒子 ·第二十章 起跳前的準(zhǔn)備 ·第二十一章 奮力起跳 ·第二十二章 跳出盒子的領(lǐng)導(dǎo) ·第二十三章 跳出盒子的查格羅姆 ·第二十四章 讓我們跳出盒子 第一章 巴德先生 1. 查格羅姆的新成員 兩個(gè)月前的一天，我第一次步入查格羅姆公司總部去應(yīng)聘該公司的高級(jí)管理職位。這里 遠(yuǎn)離市區(qū)喧囂，幽靜有如校園。十幾年來，我一直在查格羅姆公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作 ，因此十分注意該公司的動(dòng)向。后來我厭倦了那份工作，便想跳槽到這里。在接受了八 次面試之后，接下來的三個(gè)星期里我沒有得到任何消息。正當(dāng)我灰心喪氣之時(shí)，我卻意 外地被錄用了。在查格羅姆公司，我將負(fù)責(zé)一條生產(chǎn)線。 　　查格羅姆公司接受高級(jí)管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時(shí)間和執(zhí)行副總裁 巴德單獨(dú)會(huì)面。巴德是公司總裁凱特的得力助手。因?yàn)楣芾韺觾?nèi)部的一些調(diào)動(dòng)調(diào)整，他 即將成為我的新上司。 　　我想事先了解一下這個(gè)會(huì)面到底有哪些內(nèi)容，可是同事們的解釋讓我更加困惑了。 有的同事說這次會(huì)面就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)，試圖解決“人的問題”，為什么沒有人真正重視結(jié)果 ；有的說這就是所謂的“巴德式會(huì)面”，并且會(huì)談中所談的策略就是查格羅姆公司取得驚 人成功的秘訣。同事們的話讓我感到一頭霧水，不過我還是渴望能早點(diǎn)兒見到我的新老 板，并且給他留下好印象。 　　2.古怪的巴德 　　對(duì)于巴德，我只是久聞其大名而已。他曾經(jīng)和我一起參加一個(gè)新品展示會(huì)，但是我 當(dāng)時(shí)只是到場(chǎng)參會(huì)，因此沒有跟他直接打過交道。盡管巴德已經(jīng)50多歲了，但看上去還 挺年輕。他身上兼具眾多的古怪特點(diǎn)：富有，卻開著輛沒有輪轂蓋的經(jīng)濟(jì)型汽車；高中 輟學(xué)，卻以優(yōu)異成績(jī)獲得哈佛大學(xué)的法律和工商學(xué)位；具有很高的藝術(shù)鑒賞品味，卻同 時(shí)又是甲殼蟲樂隊(duì)的忠實(shí)歌迷。盡管有如此明顯矛盾的特點(diǎn)，但多少也正因如此，巴德 被看作公司形象的代表—因?yàn)樗楦窳_姆公司一樣，既神秘又開放，既高雅又世俗，辦 事雷厲風(fēng)行又通情達(dá)理。毋庸置疑，在公司里巴德是廣受贊譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)。 　　從我辦公室所在的8號(hào)樓走到中央大樓的大廳要10分鐘。查格羅姆公司的10幢建筑由 23條小徑相連，我途經(jīng)的這條依凱特溪而建?！皠P特溪”是按凱特的想法而建造的，因此 員工們就用總裁的名字命名它了。小溪兩岸的橡樹和楓樹如亭亭華蓋，風(fēng)景美輪美奐， 就像明信片上的風(fēng)景一樣。 　　我一邊走進(jìn)中央大樓乘電梯前往三樓，一邊在內(nèi)心里審視著自己進(jìn)公司一個(gè)月以來 的表現(xiàn)：我兢兢業(yè)業(yè)，每天最早到辦公室最晚下班；我勤勤勉勉，專注工作，心無旁騖 。盡管我妻子對(duì)此微辭頗多，我還是覺得在工作上更賣力一點(diǎn)兒以便能超過即將升遷的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才是最重要的。我覺得自己一切做的都很妥當(dāng)，因此完全應(yīng)該滿懷信心地準(zhǔn) 備與巴德會(huì)面。 　　3.“巴德式會(huì)談” 　　當(dāng)我來到三樓大廳之后，巴德的秘書瑪利亞熱情地前來招呼我：“您一定就是湯姆吧 ?！?　　“是的，謝謝。巴德約我九點(diǎn)鐘和他見面?！蔽艺f。 　　“沒錯(cuò)，巴德讓我?guī)綎|景廳等他，五分鐘后他會(huì)來見您?！爆斃麃啂掖┻^大廳 ，來到一個(gè)很大的會(huì)議室。透過會(huì)議室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林間美景一覽無遺 。大概一分鐘之后，伴隨著輕輕的敲門聲，巴德走了進(jìn)來。 　　“嗨，湯姆，謝謝你能來，”他一邊說著一邊笑容可掬地和我握手，“請(qǐng)坐，喝點(diǎn)兒什 么吧，咖啡還是果汁？” 　　“不用了，謝謝?！蔽一卮鸬?，“早上我已經(jīng)喝了不少了。” 　　我撿了張最靠近自己的黑色皮椅，背對(duì)著窗戶坐下。巴德到會(huì)議室角落倒水，回來 的時(shí)候拿著水瓶，并且還多拿了一個(gè)杯子。他把東西放在桌子上，然后對(duì)我說：“有時(shí)這 里挺熱的，今天早上我們有許多事情要做，如果想喝水請(qǐng)自便?！?　　“謝……謝?！庇捎诩?dòng)我回答的都有些結(jié)巴了。我很感謝巴德能這么平易近人，但卻 不知道他究竟要做什么。 　　“湯姆，”巴德突然說，“我今天要你來，是有原因的，而且是個(gè)很重要的原因。” 　　“哦，”我平靜地回答，試圖掩蓋內(nèi)心的緊張。 　　“你現(xiàn)在面臨一個(gè)問題，一個(gè)假如你想在查格羅姆公司取得成功的話就必須要解決的 問題?！?　　聽他這么一說，我緊張得就像肚子忽然被誰踢了一下似的。我竭力想找出一些適當(dāng) 的字眼來回答，可是腦子卻一片空白。我聽到自己的心臟在砰砰亂跳，臉色也變得蒼白 。 　　盡管我的職業(yè)生涯一直很成功，但我的一大弱點(diǎn)就是不大容易控制情緒。我曾通過 訓(xùn)練面部和眼部肌肉來放松緊張時(shí)的感受，以免因?yàn)橐凰查g的緊張而使面部表情泄露我 內(nèi)心的秘密?，F(xiàn)在，我的面部肌肉已經(jīng)訓(xùn)練得能夠本能地不受內(nèi)心情緒的控制。要不， 我現(xiàn)在的樣子一定像是個(gè)等待老師發(fā)作業(yè)的小學(xué)生，緊張不安地期待著評(píng)語是“優(yōu)秀”。 　　我終于硬著頭皮說：“問題？您的意思是？” 　　“你真的想知道嗎？”巴德問道。 　　“我也不太清楚。但聽你這么一說，我覺得我必須得知道?！?　　“沒錯(cuò)，”巴德點(diǎn)頭表示同意，“你的確必須得知道?！?第二章 你不知道自己出了問題 4.一無所知 　　“你面臨著一個(gè)問題，”巴德繼續(xù)說道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他們都知 道這個(gè)問題是什么，甚至我敢打賭你的鄰居都知道?！?　　接著，他竟然興奮地笑了起來：“可現(xiàn)在只有你自己本人卻對(duì)這個(gè)問題一無所知。” 　　我一時(shí)無語。假如我都不知道我這個(gè)問題到底是什么的話，我又怎么會(huì)知道自己已 經(jīng)有了問題呢？ 　　“抱歉，我不太理解你的意思。你是說我……我……”，我真是被他搞得一頭霧水。 　　5.老婆孩子還有同路人 　　“哦，好吧，”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道，“那么先思考一下這些例子吧 ?！?　　“比如說，你曾經(jīng)有機(jī)會(huì)在太太用汽車之前替她加好汽油。但你轉(zhuǎn)念一想，加油這種 小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經(jīng)用完了，也會(huì)袖手旁觀，眼睜睜地看 著車停在那兒，對(duì)嗎？” 　　“他怎么會(huì)知道這些？”我心里暗暗納悶。 　　“再比如，你曾答應(yīng)帶孩子去球場(chǎng)看球賽，但卻因?yàn)槠渌愕氖虑槎搅俗詈?一刻又找借口臨時(shí)變卦？” 　　“這個(gè)他怎么又會(huì)知道？” 　　“下個(gè)例子，還是帶孩子去看球，你曾使他產(chǎn)生了因?yàn)榈⒄`了你的事情而內(nèi)疚的感覺 ？” 　　“的確是這樣的??！” 　　“還有，當(dāng)你給正在蹣跚學(xué)步的孩子讀故事的時(shí)候，是否曾因自己沒了耐心而一下子 跳過好幾頁，可孩子卻毫無察覺？” 　　“是??！我的孩子的確是沒有察覺到！” 　　“再比如，你曾經(jīng)把車停在殘疾人專用車位，然后假裝跛足，這樣人們就不會(huì)覺得你 是個(gè)卑鄙小人了？” 　　“哦，這個(gè)我倒從來沒有做過?！?　　“要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上，然后匆匆從車中鉆出，好像你有十萬火 急的事要辦，而不得已把車子停在那里。” 　　“嗯，我不得不承認(rèn)，我是這么做過?！?　　“還有，當(dāng)你開夜車的時(shí)候，后面的車子車燈大開，讓你眼睛晃得受不了。于是你‘ 大度’地讓他超車，然后也開大燈來回敬他？” 　　“那又反映了什么呢？” 　　“再看看你的工作吧，”巴德繼續(xù)說道，“有時(shí)候，你會(huì)貶低別人嗎？你鄙視周圍的同 事，嘲笑他們懶惰并且無能，并且想法子讓他們吃些苦頭？” 　　“我想有時(shí)候我的確這樣做過的?！蔽业吐曊f道。 　　6.上司討好下屬？ 　　我不得不承認(rèn)這些—巴德看上去什么都知道。 　　“換句話說，你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢？”他打斷我的話說，“為了讓下屬 按你的意志去辦，就算你瞧不起他們，你也會(huì)縱容他們？” 　　這簡(jiǎn)直就是惡語中傷!“我努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱恕！蔽铱棺h道。 　　“我知道你是這么做的，”他說，“不過我問你，當(dāng)你按自己說的那樣‘以適當(dāng)?shù)姆绞?待人’的時(shí)候，你有什么感受？會(huì)和你鄙視他們，給他們找點(diǎn)苦頭那樣有什么不同嗎？你 打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎？” 　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使勁擠出了這么一句，想拖延一 點(diǎn)兒時(shí)間考慮一下。 　　“我是說，你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙？你是不是覺得—老實(shí)說，因?yàn)?你被這些麻煩的家伙所糾纏，所以你不得不賣力地工作才能成功？” 　　“被糾纏？”我問道，繼續(xù)拖延時(shí)間。 　　“仔細(xì)想想，你會(huì)明白我的意思的?！卑偷氯匀幻鎺⑿?。 　　巴德正目不轉(zhuǎn)眼看著我，我似乎逃避不了了?？晌蚁肫颇X袋也理不清頭緒。最后， 我只好回答說：“嗯，我想您說的沒錯(cuò)。我的確覺得許多人又懶又笨。但是，我應(yīng)該怎么 做呢？直接告訴他們？這通常沒用的。于是，我試圖用別的法子讓他們努力工作。對(duì)有 些人，我甜言蜜語；對(duì)另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動(dòng)點(diǎn)兒腦筋 才行。而且，我還盡量控制自己的情緒，使我的態(tài)度看起來很不錯(cuò)。說實(shí)話，能做到這...
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