現(xiàn)代項(xiàng)目管理(ppt)

第一章
現(xiàn)代項(xiàng)目管理的最新發(fā)展
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理
一、項(xiàng)目管理的發(fā)展
現(xiàn)代項(xiàng)目管理是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一個(gè)管理學(xué)科的新領(lǐng)域。它與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)之中人們創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和福利的途徑與方式已經(jīng)由過(guò)去重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)為主，逐步轉(zhuǎn)向了以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)為主的模式。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施是主要的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項(xiàng)目管理正在成為現(xiàn)代社會(huì)中主要的管理領(lǐng)域。
項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段：
80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，
80年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。
一、項(xiàng)目管理的最新發(fā)展
83年上碩士時(shí)導(dǎo)師講的項(xiàng)目管理就是指工程項(xiàng)目的管理。
90年去英國(guó)進(jìn)修時(shí)，他們認(rèn)為項(xiàng)目管理包括對(duì)于工程項(xiàng)目和各種技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理。
98年去美國(guó)進(jìn)修時(shí)，他們認(rèn)為項(xiàng)目管理包括各種對(duì)于各種創(chuàng)新活動(dòng)的管理。
2000年去澳大利亞訪問(wèn)時(shí)，他們認(rèn)為所有一次性、創(chuàng)新性、獨(dú)特性工作的管理都屬于項(xiàng)目管理的范疇。
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理
二、傳統(tǒng)項(xiàng)目管理發(fā)展階段
從四十年代中期到六十年代，主要是應(yīng)用于國(guó)防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法主要是致力于項(xiàng)目預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到特定目標(biāo)而借用的一些運(yùn)營(yíng)管理的方法，在相對(duì)較小的范圍內(nèi)所開(kāi)展的一種管理活動(dòng)。
從60年代起，建立起兩大國(guó)際性項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，即：以歐洲為主的國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（International Project Management，Association—IPMA）和以美國(guó)為首的美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute—PMI）以及各國(guó)相繼成立的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，為推動(dòng)項(xiàng)目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用、做出了卓越的貢獻(xiàn)。
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理
三、現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段
80年代之后項(xiàng)目管理進(jìn)入現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段，項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域在這一階段也迅速擴(kuò)展到社會(huì)生產(chǎn)與生活的各個(gè)領(lǐng)域和各行各業(yè)，并且在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)中的作用也越來(lái)越重要。
今天，項(xiàng)目已經(jīng)成了社會(huì)創(chuàng)造精神財(cái)富、物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)福利的主要方式，所以現(xiàn)代項(xiàng)目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理領(lǐng)域之一。
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
一、項(xiàng)目的定義與概念
一般認(rèn)為：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。
PMI的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)（其中：“時(shí)限”是指每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；“特定”是指一個(gè)項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
典型的項(xiàng)目包括：
1．新產(chǎn)品或新服務(wù)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
2．技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目
3．組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項(xiàng)目
4．科學(xué)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
5．信息系統(tǒng)的集成與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
6．建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項(xiàng)目
7．大型體育比賽項(xiàng)目或文娛演出項(xiàng)目
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
二、項(xiàng)目的特性：
1．目的性
目的性是指任何一個(gè)項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。
2．獨(dú)特性
獨(dú)特性是指項(xiàng)目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
3．一次性
一次性（也被稱為“時(shí)限性”）是指每一個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。
4．制約性
制約性是指每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
5．其它特性
這包括：項(xiàng)目的不確定性、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性、項(xiàng)目過(guò)程的漸進(jìn)性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性等等。
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
三、項(xiàng)目的分類
1．業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
業(yè)務(wù)項(xiàng)目是由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項(xiàng)目。自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己企業(yè)或組織所完成的各種開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
2．企業(yè)項(xiàng)目、政府項(xiàng)目和非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目
企業(yè)項(xiàng)目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項(xiàng)目業(yè)主或顧客。政府性項(xiàng)目是由國(guó)家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開(kāi)展的各種項(xiàng)目。
第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念
3．盈利性項(xiàng)目和非盈利性項(xiàng)目
盈利性項(xiàng)目是以獲得平均利潤(rùn)為目標(biāo)而開(kāi)展的項(xiàng)目，非盈利項(xiàng)目是以增加社會(huì)福利或公益為目標(biāo)所開(kāi)展的項(xiàng)目。
4．大項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目
按照項(xiàng)目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“Program”、“Project”和“Subproject”三個(gè)。一個(gè)項(xiàng)目可以組合分解成各種不同層次的子項(xiàng)目。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目具有很多特性，但是最大的特性是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性是由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性和不確定性造成的，其中最為關(guān)鍵都是項(xiàng)目的不確定性環(huán)境和項(xiàng)目信息的不完備性造成的。
項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性是一種造成損失的可能性。幾乎沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目是完全按照最初的計(jì)劃完成的，項(xiàng)目變更和變動(dòng)帶來(lái)了造成損失的可能性。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
二、項(xiàng)目評(píng)估
為了避免和減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就必須開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估。因?yàn)轫?xiàng)目評(píng)估可以預(yù)測(cè)、分析和識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此做出各種方案和選擇，以避免和消減項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，從而使項(xiàng)目業(yè)主、投資者和項(xiàng)目承包商避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目評(píng)估可以按照不同的評(píng)估主體和評(píng)估目的而劃分成多種不同的評(píng)估類型。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
三、不同評(píng)估主體的分類
1、業(yè)主（所有者）的項(xiàng)目評(píng)估
主要是從項(xiàng)目的安全性、收益性和成長(zhǎng)性等方面進(jìn)行評(píng)估。
這包括項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行、時(shí)間和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行全面的評(píng)估。
項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體的各種評(píng)估都是以項(xiàng)目業(yè)主的評(píng)估為基礎(chǔ)，從自身或社會(huì)的利益出發(fā)做出的。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
2 、 銀行等投資者（貸款人）的項(xiàng)目評(píng)估
主要是從資本保全和收益的角度進(jìn)行全面的評(píng)估，包括資金的回收、投資的收益和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)等方面進(jìn)行全面的評(píng)估。
3 、 承包商（實(shí)施者）的項(xiàng)目評(píng)估
主要是從項(xiàng)目范圍、工期、造價(jià)、質(zhì)量和可施工性等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是保證項(xiàng)目在各種約束和前提條件下的完成以及能夠有足夠的盈利和收益。
4、 政府機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目評(píng)估
主要是從全社會(huì)的角度對(duì)經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性和社會(huì)資源的最佳配置等角度做出的評(píng)估。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
四、不同深度的項(xiàng)目評(píng)估
1、項(xiàng)目提案或項(xiàng)目建議書
2、項(xiàng)目初步可行性分析
3、項(xiàng)目可行性分析
4、項(xiàng)目?jī)r(jià)值工程和可施工性分析
5、銀行的內(nèi)部分析報(bào)告
6、政府主管部門的評(píng)估
7、最終的項(xiàng)目決策（各相關(guān)利益主體的決策）
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
五、不同時(shí)期的項(xiàng)目評(píng)估
1、項(xiàng)目前評(píng)估
2、項(xiàng)目跟蹤評(píng)估
3、項(xiàng)目后評(píng)估
4、項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的價(jià)值分析
5、項(xiàng)目施工中的價(jià)值分析和可施工性分析
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)價(jià)
六、項(xiàng)目的單項(xiàng)評(píng)價(jià)
任何項(xiàng)目必須從下述幾個(gè)方面進(jìn)行單項(xiàng)指標(biāo)的深入評(píng)價(jià)以便確保項(xiàng)目的可行性：
經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：包括項(xiàng)目的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，這是最重要的當(dāng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作。
技術(shù)評(píng)價(jià)：主要是項(xiàng)目技術(shù)科學(xué)性、先進(jìn)性等評(píng)價(jià)。
運(yùn)行評(píng)價(jià)：主要是項(xiàng)目運(yùn)行條件和資源的評(píng)價(jià)。
環(huán)境評(píng)價(jià)：主要是關(guān)于項(xiàng)目對(duì)于環(huán)境的影響和所需環(huán)境污染治理措施等方面的評(píng)價(jià)。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
七、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
1 項(xiàng)目的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
這是從業(yè)主或投資人的角度，對(duì)于項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。以國(guó)家現(xiàn)行的財(cái)稅制度為依據(jù)做出的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
2 項(xiàng)目的國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
這是從國(guó)家的角度，對(duì)于項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。 以影子價(jià)格和影子工資等國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)做出的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
八、綜合評(píng)估
在項(xiàng)目單項(xiàng)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，還必須運(yùn)用一定的方法對(duì)項(xiàng)目的綜合情況做出全面的評(píng)價(jià)。一般由兩種方法：
一種是將各單項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果連加的方法得到項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)。∑單項(xiàng)評(píng)價(jià)＝綜合評(píng)價(jià)。
一種是將各單項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)連乘的方法得到項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)。∏單項(xiàng)評(píng)價(jià)＝綜合評(píng)價(jià)。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的主要方法
1 凈現(xiàn)值法
∑（Ci－Co)t / (1＋ic )t≥0
2 內(nèi)部收益率法
IRR≥ ic ( IRR＝(I1＋I(xiàn)2)/(NPV1＋ⅠNPV2Ⅰ)
3 全生命周期造價(jià)法
TC＝C1＋C2 (C1建設(shè)期成本，C2運(yùn)營(yíng)期成本）
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目評(píng)估
二、世界銀行的項(xiàng)目管理
1 世界銀行的項(xiàng)目管理過(guò)程
第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念
一、項(xiàng)目管理的基本特性
1．普遍性
項(xiàng)目作為一種創(chuàng)新活動(dòng)普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)生產(chǎn)活動(dòng)之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過(guò)項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的。
2．目的性
一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。
第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念
3．獨(dú)特性
項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對(duì)象（項(xiàng)目），有自己獨(dú)特的管理活動(dòng)，有自己獨(dú)特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)。
第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念
4．集成性
項(xiàng)目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對(duì)于項(xiàng)目工期、造價(jià)和質(zhì)量的集成管理，對(duì)于項(xiàng)目、子項(xiàng)目的集成管理等等。
第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念
5．創(chuàng)新性
一是指項(xiàng)目管理是對(duì)于創(chuàng)新（項(xiàng)目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都沒(méi)有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過(guò)管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體項(xiàng)目的有效管理。
第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念
三、項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別
1．工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同
“運(yùn)營(yíng)”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。
2．工作環(huán)境與方式的不同
“運(yùn)營(yíng)”工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對(duì)開(kāi)放和相對(duì)不確定的。
第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念
3．組織與管理上的不同
一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)持久的，運(yùn)營(yíng)的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
一、定義
所謂現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系是指在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中所要開(kāi)展的各種管理活動(dòng)中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。
現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系是PMI從1984年開(kāi)始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項(xiàng)目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
二、現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成
按照PMI的體系可以劃分為如下九個(gè)主要的方面。
1． 項(xiàng)目集成管理
確保各種項(xiàng)目工作和項(xiàng)目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。
2．項(xiàng)目范圍管理
計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。

第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
3．項(xiàng)目時(shí)間管理
又叫項(xiàng)目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、方法、工具。
4．項(xiàng)目成本管理
又叫項(xiàng)目選價(jià)管理，是如何在不超出項(xiàng)目預(yù)算的情況下完成整個(gè)項(xiàng)目工作，所需的管理理論、方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
5．項(xiàng)目質(zhì)量管理
如何確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。
6．項(xiàng)目人力資源管理
如何更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源，以及在項(xiàng)目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
7． 項(xiàng)目溝通管理
如何有效、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和最有效的使用項(xiàng)目信息，以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。
8． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
9． 項(xiàng)目采購(gòu)管理
也叫做項(xiàng)目獲得管理，是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系
三、現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)與其他知識(shí)之間的關(guān)系
總共包括三個(gè)方面的知識(shí)：
1． 現(xiàn)代項(xiàng)目管理所需的項(xiàng)目管理獨(dú)特知識(shí)
2． 一般管理方面的知識(shí)
包括：計(jì)劃管理、組織管理、實(shí)施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。
3． 項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)
包括：專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)管理知識(shí)、專門行業(yè)知識(shí)。
第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系











圖1-1 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)與其他知識(shí)的關(guān)系
案例分析
一、天津市城市交通世界銀行貸款項(xiàng)目
1、方案的提出
2、國(guó)別局協(xié)調(diào)
3、前期準(zhǔn)備
4、初步評(píng)估（指標(biāo)、方法、題目、人員）
5、報(bào)告（世行中國(guó)部9人代表團(tuán)）
6、討論、修改
7、銀行內(nèi)部評(píng)估（Staff Appraisal)
案例分析
天津市世行貸款交通項(xiàng)目評(píng)價(jià)模型

目標(biāo)層

準(zhǔn)則層




指標(biāo)層
案例分析


第二章
項(xiàng)目過(guò)程與
項(xiàng)目管理過(guò)程
第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分
一、 項(xiàng)目管理的過(guò)程
現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)過(guò)程構(gòu)成：
其一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
其二是項(xiàng)目的管理過(guò)程
現(xiàn)代項(xiàng)目管理將整個(gè)項(xiàng)目的全部工作看成是由一系列項(xiàng)目階段構(gòu)成的一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期。
第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分
二、一般項(xiàng)目工作階段的劃分
現(xiàn)代項(xiàng)目管理一般將項(xiàng)目劃分為四個(gè)主要的工作階段：
1．項(xiàng)目的定義與決策階段
在這一階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得通過(guò)以后，需要進(jìn)一步開(kāi)展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。
（附圖1）

第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分
2．項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段
在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。同時(shí)，還需要進(jìn)行必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，以全面設(shè)計(jì)和界定項(xiàng)目，以及項(xiàng)目各階段所需要開(kāi)展的工作，提出有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。
（附加圖2）

第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分
3． 項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段
在這一階段中，人們開(kāi)始項(xiàng)目的實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，人們要開(kāi)展各種各樣的控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃的要求和目標(biāo)相一致。（附加圖3）


第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分
4． 項(xiàng)目的完工與交付階段
項(xiàng)目還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目的完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目要求，首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目的整個(gè)工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗(yàn)收和移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主或用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果，項(xiàng)目才算最終結(jié)束。（附圖4）


一、項(xiàng)目管理過(guò)程
一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程。這種項(xiàng)目管理過(guò)程一般由五個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成。
1．起始過(guò)程
它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。

2． 計(jì)劃過(guò)程
它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。
3． 實(shí)施過(guò)程
它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。
第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程
4． 控制過(guò)程
它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問(wèn)題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。
5． 結(jié)束過(guò)程
它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。
第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程
第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程

第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程
二、項(xiàng)目管理過(guò)程的應(yīng)用
1．不同項(xiàng)目選用不同的管理過(guò)程
2．不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容
3．不同項(xiàng)目的管理過(guò)程會(huì)有不同的工作順序
4．有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要有既定前提條件
5．大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入
6．小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單
7．項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)
第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期
一、項(xiàng)目生命周期的定義
項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的定義：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起。項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。
第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期
二、項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容
項(xiàng)目生命周期包括下述幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：
1． 項(xiàng)目的時(shí)限
包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
2．項(xiàng)目的階段
包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。
第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期
3． 項(xiàng)目的任務(wù)
包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等。
4．項(xiàng)目的成果
項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。
第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期
三、項(xiàng)目生命周期的說(shuō)明和描述
既可以是一般性文字說(shuō)明，也可能是比較詳細(xì)的具體描述。包括文字、圖、表以及核檢表（Check List）等方式。
1． 典型的項(xiàng)目生命周期描述
項(xiàng)目的生命周期可以分為四個(gè)階段，也可以分成五個(gè)、十個(gè)、甚至更多的項(xiàng)目階段。最為典型的項(xiàng)目生命周期是由下圖給出的四階段項(xiàng)目生命周期。
第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期



3． 一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期描述
一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命周期也可以劃分為四個(gè)階段，圖2-9給出了一般工程建設(shè)項(xiàng)目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：


4．美國(guó)新藥物開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命周期描述
在新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，新藥物研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命周期是最具代表性的。下圖給出了美國(guó)食品與藥品管理局（Food and Drug Administration，F(xiàn)DA）規(guī)定的新藥開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命周期的流程圖描述。


第三章
項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理
第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體
一、項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體
一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，這些組織、群體或個(gè)人都是這一項(xiàng)目的相關(guān)利益主體或叫相關(guān)利益者。在項(xiàng)目的管理當(dāng)中，一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：
1．項(xiàng)目的業(yè)主
項(xiàng)目的投資人和所有者，最終決策者。
2．項(xiàng)目的客戶
使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織。
第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體
3．項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人。一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者，也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者。
4．項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。
第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體
5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。
6．項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體
項(xiàng)目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。
第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體
二、項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系
1． 項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系
二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來(lái)許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。

第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型
任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同。組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型
一、直線職能型組織
第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型
二、項(xiàng)目型組織
第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型
三、矩陣型組織



第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性
1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。
2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性
⑴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
⑵項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織。
⑶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成。
⑷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。
⑸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。
⑹不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。
⑺項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展
任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下：
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1．形成階段
形成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
2．震蕩階段
這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段。這一階段，團(tuán)隊(duì)成員按照分工開(kāi)始了初步的合作，有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。在震蕩階段項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素。
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3．規(guī)范階段
經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼、和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表?yè)P(yáng)，應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為。
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4．輝煌階段
是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。
這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)精神與力隊(duì)績(jī)效

第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
四、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
1．高度的相互信任
2．相互依賴性
3．統(tǒng)一的共同目標(biāo)
4．全面的互助合作
5．平等的關(guān)系與積極的參與
6．自我激勵(lì)和自我約束
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
五、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素
除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有：
1． 領(lǐng)導(dǎo)不力—項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足。
2． 目標(biāo)不明—項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚。
3． 職責(zé)不清—項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。
4． 缺乏溝通—項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利。
5． 激勵(lì)不足—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì)。
6． 規(guī)章不全—項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?
7． 約束無(wú)力—主要對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為約束不力。
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)
1． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人
2． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師
3． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者/合作者
4． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者/評(píng)價(jià)者
5． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
二、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
不同項(xiàng)目經(jīng)理間的關(guān)系
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
三、項(xiàng)目經(jīng)理技能要求
1．項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能
⑴分析問(wèn)題的能力
⑵正確決策的能力
⑶解決問(wèn)題的能力
⑷靈活應(yīng)變的能力
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
2．項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力
⑴溝通能力
項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽(tīng)”和“說(shuō)”兩個(gè)方面的能力。項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會(huì)使用各種書面文件的能力。
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
⑵ 激勵(lì)能力
項(xiàng)目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種需求的能力。
項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵(lì)手段。
制定出合理的獎(jiǎng)懲制度。
適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施。
第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
⑶影響他人行為的能力
這包括：
運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力。
運(yùn)用個(gè)人權(quán)力去影響他人行為的能力。
⑷人際交往能力
與項(xiàng)目業(yè)主、項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目的其他相關(guān)利益者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。

第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
⑸處理矛盾和沖突的能力
其中最主要的能力如下：
協(xié)商的能力
調(diào)停的能力
妥協(xié)的能力
擱置的能力
激化的能力

第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理
三、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求
1． 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神
2． 要有積極創(chuàng)新精神
3． 要有實(shí)事求是的作風(fēng)
4． 任勞任怨積極肯干的作風(fēng)

第四章
項(xiàng)目的
集成管理
第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理
一、項(xiàng)目集成管理的概念
項(xiàng)目集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開(kāi)展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程。項(xiàng)目集成管理的主要工作包括如下幾個(gè)方面：
1． 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定
2． 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施
3． 項(xiàng)目變動(dòng)的總更控制
第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理
二、項(xiàng)目集成管理的特性
1． 綜合性管理的特性
2． 全局性管理的特性
3． 內(nèi)外結(jié)合的管理
4、全要素的管理
5、全團(tuán)隊(duì)的管理
第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理
三、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用方面
1．項(xiàng)目工期與成本的集成管理
2．項(xiàng)目工期與質(zhì)量的集成管理
3．項(xiàng)目成本與質(zhì)量的集成管理
4．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理
5．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理
6．項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的集成管理
7．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成管理
8．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成管理

第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的概念
一、項(xiàng)目集成計(jì)劃的定義
項(xiàng)目集成計(jì)劃是指，通過(guò)使用項(xiàng)目其他專項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所生成的結(jié)果（即項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃），運(yùn)用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的集成性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成計(jì)劃文件。
第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃
二、項(xiàng)目集成計(jì)劃的作用
1.指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施
2.激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣
3.度量項(xiàng)目績(jī)效和控制項(xiàng)目的基準(zhǔn)
4.項(xiàng)目相關(guān)利益者之間溝通的基礎(chǔ)
5.統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作指導(dǎo)文件
第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃
三、項(xiàng)目集成計(jì)劃編制的工作過(guò)程
1.項(xiàng)目集成計(jì)劃的前期準(zhǔn)備工作
2. 項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制工作
3. 項(xiàng)目集成計(jì)劃的輸出工作
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
一、項(xiàng)目集成計(jì)劃的信息收集
通常項(xiàng)目集成計(jì)劃前期工作主要需要搜集如下幾個(gè)方面的信息和資料：
1． 項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃
2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料
3． 組織政策與規(guī)定
4． 限制因素與條件
5． 假設(shè)前提條件
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
二、項(xiàng)目集成計(jì)劃制定方法與工具
1．集成項(xiàng)目計(jì)劃的方法
集成項(xiàng)目計(jì)劃方法都是綜合各種項(xiàng)目管理的方法和工具而構(gòu)成的。例如，對(duì)于項(xiàng)目工期、成本和質(zhì)量三大要素集成計(jì)劃的編制就可以運(yùn)用價(jià)值分析和分步集成的方法。
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
2．項(xiàng)目集成管理的技能和知識(shí)
所有參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都需要運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，努力分析和評(píng)價(jià)項(xiàng)目的工作時(shí)間、所需資源，所需預(yù)算等，以便確定出能夠達(dá)到成本限制和進(jìn)度要求的項(xiàng)目集成計(jì)劃。
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
3．項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（Project Management Information System—PMIS）這一工具和其中的各種計(jì)劃方法與模型在項(xiàng)目集成計(jì)劃編制中是非常有用的。

第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
四、項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定工作
1．項(xiàng)目計(jì)劃集成的綜合分析
需要分析項(xiàng)目集成計(jì)劃前期階段所收集的各種信息和信息之間的相互制約與相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)也要分析那些為編制項(xiàng)目集成計(jì)劃所提供依據(jù)和一般信息。主要內(nèi)容如下：
⑴項(xiàng)目工期與項(xiàng)目成本的綜合分析
⑵項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目成本的綜合分析
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
2．項(xiàng)目集成計(jì)劃初步方案的編制
包括：各種項(xiàng)目集成計(jì)劃初案的提出和篩選。
3．項(xiàng)目集成計(jì)劃最終方案的編制
包括：根據(jù)各種項(xiàng)目集成計(jì)劃初案，通過(guò)雙要素和多要素集成，最終獲得項(xiàng)目集成計(jì)劃方案。
4．項(xiàng)目集成計(jì)劃的全面綜合平衡和審批
包括：對(duì)于項(xiàng)目集成計(jì)劃的最終綜合平衡和業(yè)主的批準(zhǔn)。
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
五、項(xiàng)目集成計(jì)劃工作的結(jié)果
1．項(xiàng)目集成計(jì)劃文件
⑴ 項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說(shuō)明
⑵ 項(xiàng)目集成管理方法與策略的說(shuō)明
⑶ 項(xiàng)目范圍的綜述
⑷ 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的描述說(shuō)明
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
⑸項(xiàng)目成本、進(jìn)度、責(zé)任的描述
⑹項(xiàng)目各活動(dòng)的工期、成本、績(jī)效基準(zhǔn)的描述
⑺項(xiàng)目的重要里程碑和目標(biāo)日期的描述
⑻項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員和全體人員的描述
⑼項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)、限制、前提與預(yù)期的描述
⑽項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃方面的描述
⑾項(xiàng)目存在問(wèn)題和尚需決策的描述
第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃編制
2．項(xiàng)目集成計(jì)劃的支持細(xì)節(jié)
⑴項(xiàng)目各種專項(xiàng)計(jì)劃及其文件
⑵項(xiàng)目集成計(jì)劃編制過(guò)程中新獲得的信息文件
⑶項(xiàng)目的各種技術(shù)文件
⑷與項(xiàng)目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范文件
第四節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施
一、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的管理工作內(nèi)容
⑴編制項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目作業(yè)任務(wù)書
⑵做好計(jì)劃實(shí)施記錄與報(bào)告和掌握好項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況
⑶做好協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和糾偏工作
⑷做好計(jì)劃管理和計(jì)劃修訂工作
第四節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施
二、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的管理原則
1.系統(tǒng)化原則
2.透明度原則
3.民主化（分權(quán)）原則
4.制度化（程序化）原則
5.統(tǒng)一指揮與自我管理的原則
第四節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施
三、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的管理方法和工具
1.一般管理的方法和工具
2.相關(guān)專業(yè)技術(shù)與管理的知識(shí)和方法
3.項(xiàng)目工作授權(quán)系統(tǒng)
4.項(xiàng)目進(jìn)度情況評(píng)審會(huì)議
5.項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)
第五節(jié) 項(xiàng)目變更的總體控制
一、項(xiàng)目變更的總體控制

在項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施中，必須開(kāi)展對(duì)于項(xiàng)目變更的總體控制，以協(xié)調(diào)和管理好項(xiàng)目各要素的變更要求和各項(xiàng)目相關(guān)利益者提出的項(xiàng)目變更要求。
項(xiàng)目變更的總體控制要求做到：
1． 盡量保持原有項(xiàng)目績(jī)效度量基準(zhǔn)的完整性
2． 確保項(xiàng)目產(chǎn)出物變更與項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃更新的一致性
3． 協(xié)調(diào)各個(gè)方面的變更要求
第五節(jié) 項(xiàng)目變更的總體控制
協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目變更的圖示


2．項(xiàng)目配置管理
項(xiàng)目配置管理是項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)的一部分或一個(gè)子集。項(xiàng)目配置管理主要是有關(guān)項(xiàng)目各種資源的配置和有效利用方面的管理。這種管理是由一些文檔化的正式程序構(gòu)成的，借助程序可以運(yùn)用技術(shù)和管理手段對(duì)各種變更的資源配置和變更的管理進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3．項(xiàng)目績(jī)效度量技術(shù)
全面評(píng)估出項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施情況，以及它與項(xiàng)目集成計(jì)劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動(dòng)。
4．項(xiàng)目計(jì)劃的修訂與更新的方法
在項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)可以預(yù)見(jiàn)的項(xiàng)目變更需要，提前修訂或更新項(xiàng)目的成本計(jì)劃、項(xiàng)目工作順序的安排、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，或者是修改和調(diào)整其他的一些項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃和項(xiàng)目集成計(jì)劃。
第五節(jié) 項(xiàng)目變更的總體控制
四、項(xiàng)目變更總體控制的結(jié)果
1． 項(xiàng)目變更的有效控制
2．項(xiàng)目計(jì)劃的及時(shí)更新
3． 項(xiàng)目變更的行動(dòng)方案的優(yōu)化
4． 項(xiàng)目應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和相關(guān)數(shù)據(jù)

第五章
項(xiàng)目的
范圍管理
第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理的概述
一、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理的概念
“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交項(xiàng)目業(yè)主/客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。
第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理的概述
二、項(xiàng)目范圍管理的主要工作
1． 項(xiàng)目的起始工作
2． 編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃
3． 項(xiàng)目范圍的界定
4． 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)
5． 項(xiàng)目范圍變更的控制
第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理的概述
三、項(xiàng)目范圍管理的重要意義
1. 為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架
2. 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制
3. 為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線
4. 為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)
第二節(jié) 項(xiàng)目的起始
一、項(xiàng)目起始的定義
正式識(shí)別一個(gè)新項(xiàng)目或確定一個(gè)已存在項(xiàng)目下一個(gè)階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項(xiàng)目的起始過(guò)程。
項(xiàng)目的起始通常是發(fā)生在項(xiàng)目業(yè)主/客戶遇到了某種或某些“刺激”和必須針對(duì)這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r(shí)候，這方面的刺激主要有：
1．市場(chǎng)需求
“刺激”是由于市場(chǎng)需求量變化而引起的。
第二節(jié) 項(xiàng)目的起始
2．競(jìng)爭(zhēng)需求
“刺激”是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化引起的。
3．消費(fèi)需求
由于出現(xiàn)新的消費(fèi)需求而引起的。
4．科技進(jìn)步
由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。
5．法律要求
由于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。
第二節(jié) 項(xiàng)目的起始
二、定義一個(gè)項(xiàng)目的依據(jù)和方法
依據(jù)主要包括：
1．項(xiàng)目產(chǎn)出物描述
2．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃
3．項(xiàng)目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)
4．相關(guān)的歷史信息
方法主要包括：
1．決策樹(shù)或決策表等定量分析的方法
2．層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法
第二節(jié) 項(xiàng)目的起始
三、選擇和定義項(xiàng)目工作的結(jié)果
1．項(xiàng)目說(shuō)明書
2．項(xiàng)目經(jīng)理的識(shí)別與指派
3．項(xiàng)目的限制條件
4．項(xiàng)目的假設(shè)前提條件
其中，項(xiàng)目基本的假設(shè)前提條件主要包括：
⑴項(xiàng)目環(huán)境的假定前提條件
⑵項(xiàng)目可用資源和配備的前提條件
⑶項(xiàng)目的工期估算
⑷項(xiàng)目成本估算
⑸項(xiàng)目產(chǎn)出物的各種假定前提條件
第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的定義
一、項(xiàng)目范圍定義的依據(jù)
項(xiàng)目范圍定義工作的依據(jù)主要是：
1）項(xiàng)目起始的決定
2）項(xiàng)目的限制條件
3）項(xiàng)目的假設(shè)前提條件
4）項(xiàng)目其它相關(guān)的信息
第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的定義
二、項(xiàng)目范圍定義的方法和技術(shù)
1． 工作分解結(jié)構(gòu)模板
在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項(xiàng)目范圍定義的模板使用。下頁(yè)是美國(guó)國(guó)防部國(guó)防裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。

第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的定義
2． 工作分解技術(shù)
工作分解技術(shù)是指將項(xiàng)目產(chǎn)出物（或項(xiàng)目目標(biāo)）逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項(xiàng)目或項(xiàng)目要素，直到分解出的要素非常詳盡，能夠支持下一步的項(xiàng)目活動(dòng)分析與定義為止的一種方法。
項(xiàng)目工作分解技術(shù)的主要步驟如下：
⑴識(shí)別主要的項(xiàng)目要素
⑵分解項(xiàng)目的構(gòu)成要素
⑶檢驗(yàn)工作分解結(jié)果的正確性


第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的定義
三、項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果
項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：
1．項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
這是由那些構(gòu)成并界定了項(xiàng)目總體范圍的項(xiàng)目要素，按照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的項(xiàng)目工作構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。
2．項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典
這是關(guān)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說(shuō)明。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。
第四節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)
一、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念
項(xiàng)目范圍確認(rèn)是指項(xiàng)目相關(guān)利益者（項(xiàng)目業(yè)主/客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目委托人、項(xiàng)目組織等），對(duì)于項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過(guò)程。
二、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的對(duì)象和依據(jù)
項(xiàng)目范圍確認(rèn)的對(duì)象是項(xiàng)目范圍定義所生成的主要文件。項(xiàng)目范圍確認(rèn)的依據(jù)包括項(xiàng)目定義、項(xiàng)目范圍定義的各種依據(jù)和項(xiàng)目施工的結(jié)果以及有關(guān)項(xiàng)目所要提供產(chǎn)出物的文件等。
第四節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)
三、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)
項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)主要有如下幾個(gè)方面：
1． 項(xiàng)目范圍核檢表
項(xiàng)目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：
● 項(xiàng)目目標(biāo)是否完善和準(zhǔn)確
● 指標(biāo)是否可靠和有效
● 約束和限制條件是否真實(shí)和符合實(shí)際
● 重要假設(shè)前提是否合理
● 風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受
● 成功把握是否很大
第四節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)
● 范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
● 范圍能夠給出的效益是否高于成本
● 范圍定義是否需要進(jìn)一步進(jìn)行輔助性研究
2． 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表
主要內(nèi)容：
● 項(xiàng)目目標(biāo)的描述是否清楚
● 生成物的各項(xiàng)成果的描述是否清楚
● 所有成果是否都是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的
● 工作分解結(jié)構(gòu)中的工作包是否都是為形成項(xiàng)目某項(xiàng)成果服務(wù)的
● 項(xiàng)目目標(biāo)的層次描述是否清楚
第四節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)
● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理
● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次是否與項(xiàng)目目標(biāo)層次的描述統(tǒng)一
● 工作、成果、目標(biāo)和目標(biāo)之間的邏輯是否正確、合理
● 工作分解結(jié)構(gòu)各項(xiàng)工作所需資源是否明確與合理
● 工作分解結(jié)構(gòu)總體協(xié)調(diào)是否合理
● 指標(biāo)值是否是可度量的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間指標(biāo)
● 工作是否有合理的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間度量指標(biāo)
● 指標(biāo)值與項(xiàng)目工作績(jī)效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配
第五節(jié) 制定項(xiàng)目的范圍計(jì)劃
一、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的概念
制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃是指編寫一個(gè)書面的項(xiàng)目范圍規(guī)范的工作和過(guò)程。這個(gè)項(xiàng)目范圍規(guī)范文件將作為未來(lái)項(xiàng)目范圍方面決策的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目范圍計(jì)劃給定了一個(gè)項(xiàng)目的范圍安排，是項(xiàng)目業(yè)主和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核工作和績(jī)效的依據(jù)。

第五節(jié) 制定項(xiàng)目的范圍計(jì)劃
二、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的方法
1． 提出項(xiàng)目范圍計(jì)劃備選方案的方法
⑴頭腦風(fēng)暴法
⑵橫向思維法
2．項(xiàng)目產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)分析方法
3．項(xiàng)目成本/收益分析方法
4． 專家判斷法
第五節(jié) 制定項(xiàng)目的范圍計(jì)劃
三、項(xiàng)目范圍計(jì)劃制定的工作結(jié)果
1． 項(xiàng)目范圍的綜述
⑴ 項(xiàng)目的理由
⑵ 項(xiàng)目產(chǎn)出物
⑶ 項(xiàng)目的目標(biāo)
2．項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃
主要描述如何管理和控制項(xiàng)目的范圍以及如何將項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行集成管理。
3．相關(guān)的支持細(xì)節(jié)
第六節(jié) 范圍變動(dòng)控制
一、項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的概念
項(xiàng)目條件和環(huán)境的變化會(huì)使項(xiàng)目范圍發(fā)生變動(dòng)，并造成項(xiàng)目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對(duì)項(xiàng)目范圍變動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，這方面的工作主要包括：
※分析和確定影響項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和環(huán)境條件。
※管理和控制那些能夠引起項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和條件。
※分析和確認(rèn)各方面提出的項(xiàng)目變動(dòng)要求的合理性和可行性。
※分析和確認(rèn)項(xiàng)目范圍變動(dòng)是否已實(shí)際發(fā)生，以及這些變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容。
※當(dāng)項(xiàng)目范圍變動(dòng)發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行管理和控制，設(shè)法使這些變動(dòng)朝有益的方向發(fā)展，努力消除項(xiàng)目范圍變動(dòng)的不利影響。
第六節(jié) 范圍變動(dòng)控制
二、項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的依據(jù)
1． 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)
2． 項(xiàng)目的實(shí)施情況報(bào)告
3． 項(xiàng)目范圍變更的要求
4． 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃
第六節(jié) 范圍變動(dòng)控制
三、項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的方法和技術(shù)
1． 項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制系統(tǒng)
項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制系統(tǒng)給出了項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的基本控制程序、控制方法和控制責(zé)任。包括文檔化工作系統(tǒng)，變動(dòng)跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，以及項(xiàng)目變更請(qǐng)求的審批授權(quán)系統(tǒng)。
2． 項(xiàng)目實(shí)施情況的度量
第六節(jié) 范圍變動(dòng)控制
3． 追加計(jì)劃法
4． 項(xiàng)目三角形法
第六節(jié) 范圍變動(dòng)控制
四、項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制的結(jié)果
1． 項(xiàng)目范圍變動(dòng)控制文件
2． 項(xiàng)目變動(dòng)控制中的行動(dòng)
3． 從項(xiàng)目變動(dòng)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

第六章
項(xiàng)目的
時(shí)間管理
第一節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定
一、項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定的概念
這是指通過(guò)對(duì)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化，識(shí)別和界定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須開(kāi)展的各種項(xiàng)目具體活動(dòng)，并定義那些為生成項(xiàng)目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)或必須開(kāi)展的具體活動(dòng)這樣一項(xiàng)關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的特定工作。
第一節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定
二、項(xiàng)目活動(dòng)界定所需的信息
1． 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)
2． 項(xiàng)目范圍的界定
3． 歷史信息
項(xiàng)目前期收集和積累的各種信息，項(xiàng)目組織或他人過(guò)去開(kāi)展的類似項(xiàng)目信息。
4． 項(xiàng)目的約束條件
5． 項(xiàng)目的假設(shè)前提
第一節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定
三、項(xiàng)目活動(dòng)界定的內(nèi)容與方法
1． 項(xiàng)目活動(dòng)分解的方法
依據(jù)WBS，通過(guò)進(jìn)一步分解和細(xì)化，將項(xiàng)目的工作分解成具體活動(dòng)的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動(dòng)分解方法。
2． 項(xiàng)目活動(dòng)界定平臺(tái)法
這也叫原型法，它是使用一個(gè)已完成的類似項(xiàng)目的活動(dòng)清單，或該項(xiàng)目活動(dòng)清單中的一部分，作為新項(xiàng)目活動(dòng)界定的一個(gè)平臺(tái)或原型，通過(guò)在這個(gè)平臺(tái)上增減項(xiàng)目活動(dòng)，定義出新項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的一種方法。
第一節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定
四、項(xiàng)目活動(dòng)界定的結(jié)果
給出下述信息文件：
1． 項(xiàng)目活動(dòng)清單
項(xiàng)目活動(dòng)清單必須開(kāi)列出一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展的全部活動(dòng)。
2． 相關(guān)的支持細(xì)節(jié)
支持和說(shuō)明項(xiàng)目活動(dòng)清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。
3． 更新的工作分解結(jié)構(gòu)
當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，還需要同時(shí)更新相關(guān)的項(xiàng)目管理文件，如項(xiàng)目的成本估算文件等。
第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序
一、項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念
這是指識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序的安排和確定工作。
第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序
二、項(xiàng)目活動(dòng)排序所需的信息
1．項(xiàng)目活動(dòng)清單及其支持細(xì)節(jié)
2．項(xiàng)目產(chǎn)出物描述
3．項(xiàng)目活動(dòng)之間的必然依存關(guān)系
4．項(xiàng)目活動(dòng)之間的人為依存關(guān)系
5．項(xiàng)目活動(dòng)的外部依存關(guān)系
6．項(xiàng)目的約束與假設(shè)條件
第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序
三、項(xiàng)目活動(dòng)排序的內(nèi)容與方法
編排和描述項(xiàng)目活動(dòng)順序關(guān)系的方法和工具主要有：
1． 順序圖法
這也叫單節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個(gè)節(jié)點(diǎn)表示一項(xiàng)活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)之間的箭線表示項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系。
第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序
順序圖法的實(shí)例
第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序
2． 箭線圖法
這也是一種描述項(xiàng)目活動(dòng)順序網(wǎng)絡(luò)圖方法。這一方法用箭線代表活動(dòng)，而用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。
第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序
四、項(xiàng)目活動(dòng)排序的工作結(jié)果

1．項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖
2．更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單
第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算
一、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的概念
項(xiàng)目活動(dòng)工期估算是指對(duì)項(xiàng)目已確定的各種活動(dòng)所做出的可能工期長(zhǎng)度估算工作。

第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算
二、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的依據(jù)
1．項(xiàng)目活動(dòng)清單
2．項(xiàng)目的約束和假設(shè)條件
3．項(xiàng)目資源的數(shù)量要求
4．項(xiàng)目資源的質(zhì)量要求
5．歷史信息
第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算
三、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具
1．專家評(píng)估法
2．類比法
3．模擬法
其中，三角模擬法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一般這種方法需要首先做出項(xiàng)目單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計(jì)分布做出整個(gè)項(xiàng)目的工期估算。
第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算
⑴單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算
需要給出每項(xiàng)活動(dòng)的三個(gè)估計(jì)時(shí)間：樂(lè)觀時(shí)間to、最可能時(shí)間tm、悲觀時(shí)間tp。這種期望工期可以用下面的公式計(jì)算：




⑵總期望工期的計(jì)算方法
第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算
第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算
四、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的結(jié)果
1．估算出的項(xiàng)目活動(dòng)工期
2．項(xiàng)目工期估算的依據(jù)
3．更新后的活動(dòng)清單
第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定
一、項(xiàng)目工期計(jì)劃制定的基本概念
項(xiàng)目工期計(jì)劃制定是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)界定、項(xiàng)目活動(dòng)順序、各項(xiàng)活動(dòng)工期和所需資源所進(jìn)行的分析和項(xiàng)目計(jì)劃的編制，制定項(xiàng)目工期計(jì)劃要定義出項(xiàng)目的起止日期，和具體實(shí)施與措施的工作。

第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定
二、項(xiàng)目工期計(jì)劃編制的依據(jù)
1． 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖
2． 項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算
3． 項(xiàng)目的資源要求和資源共享說(shuō)明
4． 項(xiàng)目作業(yè)制度安排
5． 項(xiàng)目作業(yè)的各種約束條件
6． 項(xiàng)目活動(dòng)的提前和滯后要求
第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定
三、制定項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法與工具
1． 系統(tǒng)分析方法
系統(tǒng)分析方法是通過(guò)計(jì)算出所有項(xiàng)目活動(dòng)的最早、最晚開(kāi)始和結(jié)束日期?？紤]多種因素的影響，編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。
第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定
2． 模擬法
指根據(jù)一定的假設(shè)條件和這些條件發(fā)生的概率，運(yùn)用蒙特卡羅模擬、三角模擬等方法確定出每項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)的可能工期和整個(gè)項(xiàng)目可能工期，然后使用這些數(shù)據(jù)編制出項(xiàng)目工期計(jì)劃的一種方法。
第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定
3． 甘特圖法
美國(guó)學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法，一種比較簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具。







4． 項(xiàng)目管理軟件法
第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定
四、項(xiàng)目工期計(jì)劃制定的結(jié)果
1． 項(xiàng)目工期計(jì)劃
2． 項(xiàng)目工期的支持細(xì)節(jié)
3． 項(xiàng)目進(jìn)度管理的安排
4． 更新后的項(xiàng)目資源需求
第五節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃的控制
一、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的概念
項(xiàng)目工期計(jì)劃控制是對(duì)項(xiàng)目工期計(jì)劃實(shí)施與項(xiàng)目工期計(jì)劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。
第五節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃的控制
二、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的依據(jù)
1． 項(xiàng)目工期計(jì)劃
2． 項(xiàng)目工期計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告
3． 項(xiàng)目變更的請(qǐng)求
4． 項(xiàng)目進(jìn)度管理措施和安排
第五節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃的控制
三、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的方法與工具
1． 項(xiàng)目工期計(jì)劃變更的管理方法
2． 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況的度量方法
3． 追加計(jì)劃法
第五節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃的控制
四、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的結(jié)果
1． 更新后的項(xiàng)目工期計(jì)劃
2． 計(jì)劃要采取的糾偏措施
3． 吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第七章
項(xiàng)目的
成本管理
第一節(jié) 項(xiàng)目成本管理的概念
一、項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容
現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)容包括：
1． 資源計(jì)劃
2．項(xiàng)目成本估算
3．項(xiàng)目成本預(yù)算
4．項(xiàng)目成本控制與預(yù)測(cè)
第一節(jié) 項(xiàng)目成本管理的概念
二、項(xiàng)目成本管理的方法
1．項(xiàng)目全過(guò)程成本管理的理論與方法
2．項(xiàng)目全生命周期成本管理理論與方法
3．項(xiàng)目全面成本管理的理論與方法
全過(guò)程、全要素、全團(tuán)隊(duì)、全風(fēng)險(xiǎn)管理方法
第二節(jié) 項(xiàng)目資源計(jì)劃
一、項(xiàng)目資源計(jì)劃的概念
項(xiàng)目資源計(jì)劃是指：通過(guò)分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等等）、項(xiàng)目資源投入的數(shù)量和項(xiàng)目資源投入的時(shí)間，從而制定出項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)。
第二節(jié) 項(xiàng)目資源計(jì)劃
二、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的依據(jù)
1． 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)
2． 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的支持細(xì)節(jié)
3． 項(xiàng)目資源描述
4． 項(xiàng)目組織的管理政策
5． 各類資源的定額和計(jì)算規(guī)則
第二節(jié) 項(xiàng)目資源計(jì)劃
三、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的方法
1． 專家判斷法
2． 統(tǒng)一定額法
3． 資料統(tǒng)計(jì)法
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
一、項(xiàng)目成本估算的概念
項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求和計(jì)劃，以及各種項(xiàng)目資源的價(jià)格信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目總成本的一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理工作。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
二、項(xiàng)目成本構(gòu)成與其影響因素
1．項(xiàng)目成本的構(gòu)成
⑴項(xiàng)目定義與決策成本
⑵項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本
⑶項(xiàng)目采購(gòu)成本
⑷項(xiàng)目實(shí)施成本
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
2、具體的項(xiàng)目成本科目
● 人工成本（各種勞力的成本）
● 物料成本（消耗和占用的物料資源費(fèi)用）
● 顧問(wèn)費(fèi)用（各種咨詢和專家服務(wù)費(fèi)用）
● 設(shè)備費(fèi)用（折舊、租賃費(fèi)用等）
● 其他費(fèi)用（如保險(xiǎn)、分包商的法定利潤(rùn)等）
● 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)（為預(yù)防項(xiàng)目變更的管理儲(chǔ)備）
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
3．影響項(xiàng)目成本的因素
⑴耗用資源的數(shù)量和價(jià)格
⑵項(xiàng)目工期
⑶項(xiàng)目質(zhì)量
⑷項(xiàng)目范圍
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
三、項(xiàng)目成本估算的方法
1． 類比估算法
這是一種在項(xiàng)目成本估算精確度要求不是很高的情況下使用的項(xiàng)目成本估算方法。這種方法也被叫做自上而下法，是一種通過(guò)比照已完成的類似項(xiàng)目的實(shí)際成本，去估算出新項(xiàng)目成本的方法。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
2．參數(shù)估計(jì)法
這是利用項(xiàng)目特性參數(shù)去建立數(shù)學(xué)模型來(lái)估算項(xiàng)目成本的方法。例如，工業(yè)項(xiàng)目使用項(xiàng)目設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、民用項(xiàng)目使用每平米單價(jià)等。
3. 標(biāo)準(zhǔn)定額法
這是依據(jù)國(guó)家或地方主管部門，或者項(xiàng)目成本管理咨詢機(jī)構(gòu)編制的標(biāo)準(zhǔn)定額估算項(xiàng)目成本的方法。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
4．工料清單法
工料清單法也叫自下而上法，這種方法首先要給出項(xiàng)目順序號(hào)用的人工物料清單，然后再對(duì)各項(xiàng)物料和工作的成本進(jìn)行估算，最后向上滾動(dòng)加總得到項(xiàng)目總成本的方法。
5． 軟件工具法
運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件估算項(xiàng)目成本的方法。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
四、現(xiàn)有項(xiàng)目成本估算方法的問(wèn)題
1． 基于資源消耗的成本確定問(wèn)題
這種項(xiàng)目成本的確定方法不是從消耗資源的具體活動(dòng)內(nèi)容和過(guò)程的分析進(jìn)行分析與核算，不是首先從確定項(xiàng)目要開(kāi)展哪些活動(dòng)，采用什么樣的方式和方法去開(kāi)展這些活動(dòng)，而是用基于項(xiàng)目消耗標(biāo)準(zhǔn)定額或項(xiàng)目消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等辦法，通過(guò)套用標(biāo)準(zhǔn)定額或比照歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方法，來(lái)確定出項(xiàng)目的資源消耗與成本。
最新的成本與成本管理研究證明，這種項(xiàng)目成本確定方法實(shí)際上存在著原因與結(jié)果倒置的問(wèn)題。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
2． 基于部門的成本確定問(wèn)題
這種項(xiàng)目成本確定方法將那些不直接形成項(xiàng)目實(shí)體的活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用，按照以部門津貼發(fā)放和分?jǐn)偟姆绞?，去確定它們的費(fèi)用。這種間接費(fèi)的確定方法還會(huì)鼓勵(lì)各種項(xiàng)目服務(wù)提供單位為了爭(zhēng)取提高成本間接費(fèi)取費(fèi)部分的絕對(duì)數(shù)量，對(duì)那些成本直接費(fèi)的部分進(jìn)行高估冒算。最新的研究表明這種方法與基于活動(dòng)的成本估算（ABC）方法相比，具有很多問(wèn)題。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
3．成本確定依據(jù)方面的問(wèn)題
現(xiàn)行項(xiàng)目成本確定的依據(jù)有兩種。一種是由國(guó)家或地區(qū)統(tǒng)一制定的項(xiàng)目成本標(biāo)準(zhǔn)定額，一種是按照歷史統(tǒng)計(jì)（或案例）數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，去確定具體項(xiàng)目的成本。
上述以標(biāo)準(zhǔn)定額或歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)確定項(xiàng)目成本的方法是一種相對(duì)靜態(tài)的成本依據(jù)，靜態(tài)的成本確定依據(jù)不甚科學(xué)，無(wú)法滿足科學(xué)地確定項(xiàng)目成本的客觀需要。
第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算
五、項(xiàng)目成本估算的結(jié)果
1．項(xiàng)目成本估算文件
2．相關(guān)支持細(xì)節(jié)文件
3．項(xiàng)目成本管理計(jì)劃
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
一、項(xiàng)目成本預(yù)算概念
項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理工作，它涉及根據(jù)項(xiàng)目的成本估算為項(xiàng)目各項(xiàng)具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個(gè)項(xiàng)目總預(yù)算的管理工作。
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
二、項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)
1．項(xiàng)目成本估算文件
2．項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解
3．項(xiàng)目的工期進(jìn)度計(jì)劃
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
三、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的編制
項(xiàng)目成本預(yù)算的編制實(shí)際上主要是三件事：
1．確定項(xiàng)目總的預(yù)算
2．確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算
3．確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算的投入時(shí)間
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃與預(yù)期
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
四、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的方法
1． 項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的方法
項(xiàng)目預(yù)算的方法包括：各種常規(guī)的預(yù)算確定方法、預(yù)算分配和安排的方法（及項(xiàng)目成本估算的方法，因?yàn)轫?xiàng)目成本估算方法同樣適用編制項(xiàng)目的預(yù)算）。
例如，標(biāo)準(zhǔn)定額法，工料清單法，甘特圖法等。
其中比較常用的方法是甘特圖法，下頁(yè)圖中給出的是一個(gè)帶有項(xiàng)目預(yù)算的甘特圖。
消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目預(yù)算甘特圖
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
2．影響選擇項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃方法的因素
⑴項(xiàng)目的規(guī)模大小
⑵項(xiàng)目的復(fù)雜程度
⑶項(xiàng)目的緊急性
⑷對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度
⑸有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備
第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算
五、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃編制步驟
1．項(xiàng)目總成本預(yù)算的分?jǐn)?
2．各工作包總成本預(yù)算的分?jǐn)?
3．項(xiàng)目累計(jì)預(yù)算成本的確定（時(shí)間安排和“S”曲線的確定）
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
一、項(xiàng)目成本控制的概念
項(xiàng)目成本控制工作是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)項(xiàng)目成本管理，盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。
項(xiàng)目成本控制涉及對(duì)于各種能夠引起項(xiàng)目成本變化因素的控制（事前控制），項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的成本控制（事中控制）和項(xiàng)目實(shí)際成本變動(dòng)的控制（事后控制）三個(gè)方面。
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
二、項(xiàng)目成本控制的依據(jù)
1．項(xiàng)目的成本管理績(jī)效報(bào)告
2．項(xiàng)目的變動(dòng)請(qǐng)求
3. 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
三、項(xiàng)目成本控制的方法
項(xiàng)目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測(cè)項(xiàng)目影響要素的變動(dòng)與項(xiàng)目成本發(fā)展變化趨勢(shì)的項(xiàng)目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動(dòng)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：
1． 項(xiàng)目變更控制體系
2． 項(xiàng)目成本績(jī)效度量方法
3． 附加計(jì)劃法
4． 計(jì)算機(jī)軟件工具法
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
四、項(xiàng)目不確定性成本的控制
項(xiàng)目的成本一般都會(huì)有三種不同成份。其一是確定性的成本，其二是風(fēng)險(xiǎn)性的成本部分，還有一部分是完全不確定性成本。項(xiàng)目的不確定性成本主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1． 項(xiàng)目具體活動(dòng)本身的不確定性
這是指在項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，有一些具體活動(dòng)可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
2． 項(xiàng)目活動(dòng)規(guī)模及所耗資源數(shù)量的不確定性
這是指在項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有一些具體活動(dòng)的規(guī)模，及其所耗資源的數(shù)量有可能會(huì)比較大，也可能會(huì)比較小。
3． 項(xiàng)目活動(dòng)所耗資源價(jià)格的不確定性
這是指在項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有一些具體活動(dòng)所消耗和占用資源的價(jià)格會(huì)發(fā)生異常性的波動(dòng)和變化。
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
項(xiàng)目成本的不確定性是絕對(duì)的，確定性是相對(duì)的。要實(shí)現(xiàn)對(duì)于項(xiàng)目全風(fēng)險(xiǎn)成本的管理，最根本的任務(wù)是首先要識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)并確定出風(fēng)險(xiǎn)性成本；其次是要通過(guò)控制風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生與發(fā)展，直接或間接地控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)成本。另外，還要開(kāi)展對(duì)于包括風(fēng)險(xiǎn)性成本和不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)等預(yù)備費(fèi)在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)性成本和風(fēng)險(xiǎn)性成本管理儲(chǔ)備資金的直接控制。
第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制
五、項(xiàng)目成本控制的結(jié)果
1．項(xiàng)目成本估算的更新文件
2．項(xiàng)目預(yù)算的更新文件
3．項(xiàng)目活動(dòng)改進(jìn)文件
4．經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第六節(jié) 掙值分析方法
項(xiàng)目成本控制的一種重要方法是掙值分析方法，這一方法的基本思想就是通過(guò)引進(jìn)一個(gè)中間變量即“掙值”，來(lái)幫助項(xiàng)目管理者分析項(xiàng)目的成本和工期的變動(dòng)情況并給出相應(yīng)的信息，以便他們能夠?qū)?xiàng)目成本的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)與判斷，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
第六節(jié) 掙值分析方法
一、掙值的定義
掙值是一個(gè)表示已完成作業(yè)量的計(jì)劃價(jià)值大小的中間變量，它是一個(gè)使用計(jì)劃價(jià)值量來(lái)表示在給定時(shí)間內(nèi)，已完成實(shí)際作業(yè)量的一個(gè)中間變量。這一變量的計(jì)算公式如下：
EV=實(shí)際完成的作業(yè)量╳已完成作業(yè)量的預(yù)算（計(jì)劃）成本
第六節(jié) 掙值分析方法
二、掙值分析方法說(shuō)明
1、三個(gè)關(guān)鍵中間變量
⑴ 項(xiàng)目計(jì)劃作業(yè)的預(yù)算成本
BCWS表示按照預(yù)算價(jià)格和預(yù)算工作量計(jì)算的某項(xiàng)作業(yè)的成本。
第六節(jié) 掙值分析方法
⑵項(xiàng)目已完成作業(yè)的實(shí)際成本
ACWP表示按照實(shí)際發(fā)生的價(jià)格計(jì)算得到的實(shí)際已完成作業(yè)的成本。
⑶掙值
也被稱作已完成作業(yè)的預(yù)算成本BCWP。它表示按照預(yù)算價(jià)格所計(jì)算的某項(xiàng)作業(yè)實(shí)際已完成作業(yè)的成本。
第六節(jié) 掙值分析方法
2．兩個(gè)差異分析變量
⑴項(xiàng)目成本差異
項(xiàng)目成本差異（Cost Variance，CV）的計(jì)算公式是：CV=BCWP-ACWP（WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的造價(jià)變化）
⑵項(xiàng)目進(jìn)度差異
項(xiàng)目進(jìn)度差異（Schedule Variance，SV）的計(jì)算公式是：SV=BCWP-BCWS（BC不變，WS變成WP所造成的造價(jià)變化）
這兩項(xiàng)差異分析變量分別表示項(xiàng)目成本和工期對(duì)于項(xiàng)目造價(jià)的影響。
第六節(jié) 掙值分析方法
3．兩個(gè)指數(shù)變量
⑴計(jì)劃完工指數(shù)
計(jì)劃完工指數(shù)（Schedule Completion Index，SCI）的計(jì)算公式如下：SCI=BCWP/BCWS
（BC不變，WS變成WP所造成的項(xiàng)目造價(jià)相對(duì)變化程度）
⑵成本績(jī)效指數(shù)
成本績(jī)效指數(shù)（Cost Performance Index，CPI）的計(jì)算公式如下：CPI=ACWP/BCWP
（WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的項(xiàng)目造價(jià)相對(duì)變化程度）


從圖中可以獲得的信息有：
● 項(xiàng)目進(jìn)行到兩年時(shí)：計(jì)劃作業(yè)的預(yù)算成本BCWS=200萬(wàn)元，已完成作業(yè)的實(shí)際成本發(fā)生額ACWP=100萬(wàn)元，掙值EV=50萬(wàn)元
● 項(xiàng)目成本差異CV=BCWP-ACWP為-50萬(wàn)（在圖中由“2”號(hào)線段來(lái)表示），實(shí)際成本比掙值多出50萬(wàn)。這是在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于實(shí)際所耗資源價(jià)格的變動(dòng)所造成的，這是一種與成本管理問(wèn)題有關(guān)的成本差異。

● 項(xiàng)目進(jìn)度差異SV=BCWP-BCWS為-150萬(wàn)元（由圖中標(biāo)注“2”和“3”的兩條線段之和來(lái)表示），即項(xiàng)目成本預(yù)算額與實(shí)際掙值之間有高達(dá)150萬(wàn)元的差異。
● 計(jì)劃完工指數(shù)SCI=BCWP=25%，這意味著工期計(jì)劃完成程度只有25%。
● 成本績(jī)效指數(shù)CPI=ACWP/BCWP=100萬(wàn)元/50萬(wàn)元=2，這意味著相同的作業(yè)量，實(shí)際花費(fèi)的成本是預(yù)算成本的2倍。
第六節(jié) 掙值分析方法
四、運(yùn)用掙值分析進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)
預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)完工成本（Forecasted Cost At Completion，F(xiàn)CAC）的方法有三種。
1．假定項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行的預(yù)測(cè)方法：總預(yù)算成本/成本績(jī)效指數(shù)（FCAC=TBC/CPI）
利用這種方法，并結(jié)合上圖給出的線性變化規(guī)律，可以預(yù)測(cè)該項(xiàng)目需要使用16年的時(shí)間才能完成，而該項(xiàng)目總共需要800萬(wàn)元的成本。

2．假定項(xiàng)目未完工部分將按計(jì)劃效率進(jìn)行的預(yù)測(cè)方法
使用這種方法的計(jì)算公式如下：
預(yù)測(cè)完工成本=已完成作業(yè)的實(shí)際成本+（總預(yù)算成本－掙值）
FACA=ACWP+（TBC－EV）或FCAC=ACWP+（TBC－BCWP）
根據(jù)這種方法，可以預(yù)測(cè)出該項(xiàng)目的完工成本為：
250萬(wàn)元（FACA=100萬(wàn)元+（200萬(wàn)元－50萬(wàn)元）=250萬(wàn)元）。即在項(xiàng)目剩余的作業(yè)如果嚴(yán)格按照計(jì)劃和預(yù)算實(shí)施，項(xiàng)目的完工成本將比原預(yù)算高出50萬(wàn)元。

3．重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測(cè)的方法
這是一種不做任何特定的假設(shè)，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出項(xiàng)目成本和工期預(yù)測(cè)的方法。這一方法要將這個(gè)重估的成本與已完成作業(yè)的實(shí)際成本相加得到預(yù)測(cè)結(jié)果。這種方法的公式為：
預(yù)測(cè)完工成本=已完成作業(yè)的實(shí)際成本+重估剩余工作量的成本
如果項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)嚴(yán)重背離實(shí)際，或者項(xiàng)目情況已有重大變化的話，這種方法是必要的。
第七節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本分析控制
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本的分析
1、均衡點(diǎn)分析方法
第七節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本分析控制
2、敏感性分析的方法

第七節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本分析控制
敏感性分析舉例（銷售價(jià)格是最敏感因素）
第七節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本分析控制
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本控制
1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的控制
事前控制（消除風(fēng)險(xiǎn)因素）
事中控制（風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生而尚未形成風(fēng)險(xiǎn)后果的控制）
事后控制（風(fēng)險(xiǎn)事件和后果都已經(jīng)發(fā)生，消減風(fēng)險(xiǎn)后果的控制）（包括I 型 II 型風(fēng)險(xiǎn)）
第七節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本分析控制
2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本的控制
通過(guò)消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本（包括：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、分擔(dān)等）。
通過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本控制，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本（包括：買保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，簽合同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等）。
通過(guò)項(xiàng)目不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成本的控制。

第八章
項(xiàng)目的
質(zhì)量管理
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
一、質(zhì)量的基本概念
1． 質(zhì)量的定義
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”
● 其中，所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過(guò)程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
● 質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。
● 對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對(duì)項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來(lái)衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過(guò)項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來(lái)度量。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
2． 質(zhì)量特性的概念
質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：
⑴內(nèi)在質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
⑵外在質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。
⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
⑷商業(yè)質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。
⑸環(huán)保質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
二、質(zhì)量管理的基本概念
1．質(zhì)量管理的定義
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
其中：
質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。
質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。
質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。
質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。
第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念
項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：
1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的
2． 質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的
3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任
4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)主要包括：
1． 項(xiàng)目質(zhì)量方針
2． 項(xiàng)目范圍描述
這包括：項(xiàng)目目標(biāo)的說(shuō)明和項(xiàng)目任務(wù)范圍的說(shuō)明，它明確地說(shuō)明了為提交既定特性和功能的項(xiàng)目產(chǎn)出物而必須開(kāi)展項(xiàng)目工作和對(duì)于這些項(xiàng)目工作的具體要求。
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
3．項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述
指對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面與詳細(xì)的說(shuō)明。
4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定
項(xiàng)目組織在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)還必須充分考慮所有與項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。
5．其它的信息
指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項(xiàng)目管理方面的要求，以及與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定的有關(guān)信息。
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
三、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法
1． 成本/收益分析法
也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。
任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開(kāi)展兩個(gè)方面的工作，其一是質(zhì)量保障工作，其二是質(zhì)量檢驗(yàn)與恢復(fù)工作。前者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)和糾偏成本。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低。
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
2．質(zhì)量標(biāo)桿法
這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過(guò)對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。
3．流程圖法
流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過(guò)程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
4．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法
運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)信息是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。
第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果
1． 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
2． 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明
3． 質(zhì)量核檢清單
4． 可用于其它管理的信息
第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障
一、項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容
項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。
第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障
項(xiàng)目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個(gè)方面：
1． 清晰的質(zhì)量要求說(shuō)明
2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3． 組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系
4． 配備合格和必要的資源
5． 持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
6． 項(xiàng)目變更全面控制
第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障
二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法
1． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)
主要包括如下幾個(gè)方面：
⑴項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
⑵項(xiàng)目實(shí)質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果
⑶項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明
第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障
2． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具
主要方法和工具包括如下幾種：
⑴質(zhì)量核查方法
一種結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目質(zhì)量審核方法。
⑵質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法
項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項(xiàng)目的效率和效果，給項(xiàng)目組織和項(xiàng)目業(yè)主/客戶帶來(lái)更多的收益。
第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制
一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念
項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作。
第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制
二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法與工具
1． 項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)
⑴項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
⑵項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明
⑶項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求
⑷項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果
第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制
2．項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法與工具
⑴核檢清單法
核檢清單是項(xiàng)目質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。
⑵質(zhì)量檢驗(yàn)法
質(zhì)量檢驗(yàn)是指那些測(cè)量、檢驗(yàn)和測(cè)試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。


第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制
⑸統(tǒng)計(jì)樣本法
這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開(kāi)展質(zhì)量控制的方法。
⑹流程圖法
這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問(wèn)題的原因以及這些質(zhì)量問(wèn)題發(fā)展和形成的過(guò)程。
⑺趨勢(shì)分析法
第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制
三、項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果
1． 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)
2． 接受項(xiàng)目質(zhì)量的決定
3．項(xiàng)目各種返工
4． 核檢結(jié)束清單
5． 項(xiàng)目目標(biāo)調(diào)整

第九章
項(xiàng)目人力
資源管理
第一節(jié) 人力資源管理的概念
一、人力資源管理的概念
1．人力資源的定義：
人力資源（Human Resource）是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動(dòng)者的能力。對(duì)于人力資源的理解在學(xué)術(shù)界存在不同的認(rèn)識(shí)和看法。
2．人力資源的基本特點(diǎn)
⑴能動(dòng)性
⑵再生性
⑶智能性
⑷社會(huì)性
第一節(jié) 人力資源管理的概念
二、項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)于項(xiàng)目的人力資源所開(kāi)展的有效規(guī)劃、積極開(kāi)發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等方面的管理工作。
1．項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容
⑴項(xiàng)目組織的規(guī)劃
⑵項(xiàng)目人員的獲得與配備
⑶項(xiàng)目組織成員的開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

第一節(jié) 人力資源管理的概念
2．項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)
⑴ 項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目人力資源管理的一個(gè)首要任務(wù)。
⑵ 項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)高效快捷
一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的持續(xù)時(shí)間相對(duì)于運(yùn)營(yíng)組織而言是很短的，所以必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員開(kāi)發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
一、項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
項(xiàng)目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)需要在研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過(guò)合理地安排和配置這些要素去完成項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
在三種不同的組織環(huán)境中，項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)分別具有下列的特殊性：
1．在直線職能型組織的環(huán)境下：
項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開(kāi)發(fā)項(xiàng)目本身的特性，合理安排項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員，以及項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的各種報(bào)告關(guān)系，以便使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠順利地完成項(xiàng)目任務(wù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2. 在項(xiàng)目型組織的環(huán)境下：
在設(shè)計(jì)這種項(xiàng)目組織時(shí)必須充分考慮它所處的項(xiàng)目型組織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)項(xiàng)目的特性，要給項(xiàng)目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作和協(xié)調(diào)各種項(xiàng)目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
3． 在矩陣型組織的環(huán)境下：
在設(shè)計(jì)這種項(xiàng)目組織時(shí)必須充分考慮具體項(xiàng)目（內(nèi)部開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時(shí)也要充分考慮項(xiàng)目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
二、職務(wù)與崗位分析
1． 職務(wù)與崗位分析的基本概念
它是通過(guò)分析和研究來(lái)確定項(xiàng)目組織中各個(gè)管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作。職務(wù)與崗位分析的主要工作是解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
⑴項(xiàng)目將需要完成些什么樣的任務(wù)
⑵項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)
⑶項(xiàng)目需要些什么樣的職務(wù)或崗位
⑷這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2 項(xiàng)目組織職務(wù)與崗位分析工作（大項(xiàng)目）
⑴準(zhǔn)備階段
其任務(wù)是了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項(xiàng)目職務(wù)與崗位分析工作小組。
⑵調(diào)查階段
對(duì)各個(gè)職務(wù)或崗位的工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和任職要求所做的全面調(diào)查。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
⑶分析階段
對(duì)職務(wù)與崗位分析調(diào)查階段所獲信息的全面整理和分析的階段。這一階段需要對(duì)各個(gè)職務(wù)和崗位的工作特征和人員要求等方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面的總結(jié)分析。
⑷完成階段
根據(jù)職務(wù)與崗位分析工作的調(diào)查和分析所獲得的信息，編制出項(xiàng)目組織各項(xiàng)“任職說(shuō)明書”。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
三、工作設(shè)計(jì)
工作設(shè)計(jì)是指為了有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目工作者的需要而開(kāi)展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。
工作設(shè)計(jì)需要利用職務(wù)與崗位分析所得到的信息，它是在職務(wù)與崗位分析的基礎(chǔ)上，所做的各個(gè)項(xiàng)目職務(wù)或崗位的工作任務(wù)的細(xì)化。
工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容（見(jiàn)下頁(yè)圖）
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2．工作設(shè)計(jì)的方法
⑴專業(yè)化分工的工作設(shè)計(jì)方法
專業(yè)化分工的工作設(shè)計(jì)方法是項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計(jì)方法，這主要適用于那些專業(yè)性很強(qiáng)的工作職務(wù)和工作崗位的工作設(shè)計(jì)。
第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
⑵職能化分工的工作設(shè)計(jì)方法
職能化分工的工作設(shè)計(jì)方法也是項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計(jì)方法，這種方法主要適用于那些項(xiàng)目管理工作職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)。
⑶輔助性的工作設(shè)計(jì)方法
這包括在管理職務(wù)或崗位的設(shè)計(jì)中采取工作輪換和工作擴(kuò)大化的措施和方法，在專業(yè)性職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)中采用工作豐富化的措施和方法等等。
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
一、人員招聘
1．人員招聘的基本內(nèi)容與程序
項(xiàng)目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來(lái)獲得項(xiàng)目組織所需的人力資源。
人員招聘的主要工作內(nèi)容：
⑴招聘計(jì)劃的制定與審批
⑵招聘信息的發(fā)布
⑶應(yīng)聘者提出申請(qǐng)
⑷人員選拔
⑸人員錄用
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
2． 招聘的方式
⑴內(nèi)部招聘
內(nèi)部招聘是指從項(xiàng)目組織所在公司或團(tuán)體的內(nèi)部人員中，招聘項(xiàng)目組織所需的人力資源的一種招聘方式。
● 提升
● 工作調(diào)配
● 重新聘用
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
⑵外部招聘
外部招聘是指從項(xiàng)目組織所在公司或團(tuán)體以外，招聘項(xiàng)目組織所需人力資源的一種招聘方式。主要作法有：
● 廣告招聘
● 就業(yè)中介
● 信息網(wǎng)絡(luò)招聘
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
二、人員的選拔
人員選拔是指對(duì)應(yīng)聘者的資格審查和挑選的工作和過(guò)程。人員選拔具有如下主要意義：
⑴保證項(xiàng)目組織能夠獲得所需的人力資源。
⑵為應(yīng)聘者提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
⑶努力避免用人不當(dāng)，為項(xiàng)目組織節(jié)省費(fèi)用。
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
人員選拔的過(guò)程和方法
⑴資格審查與初選
⑵測(cè)試
⑶面試
⑷全面評(píng)估
⑸人員甄選
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
三、人員的錄用
1． 簽訂試用合同
2． 安排員工試用
3． 正式錄用
四、招聘工作評(píng)估
全面評(píng)估項(xiàng)目組織的招聘工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決發(fā)現(xiàn)的各種招聘工作中的問(wèn)題。
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
五、項(xiàng)目組織的人力資源配備
1． 人力資源配備的原則
⑴人員配置必須以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為中心
⑵人員配置必須精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約
⑶人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例
第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備
2． 人力資源配備的方法
項(xiàng)目組織人力資源配備的方法包括：項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測(cè)、項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測(cè)和項(xiàng)目人力資源的綜合平衡三個(gè)方面。
⑴項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測(cè)
⑵項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測(cè)
⑶項(xiàng)目人力資源的綜合平衡

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)
項(xiàng)目組織開(kāi)發(fā)的首要任務(wù)是團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。就是給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過(guò)程，它是項(xiàng)目人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。
作用有以下幾個(gè)方面：
⑴提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)
⑵提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績(jī)效
⑶提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
二、項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)
績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)也是項(xiàng)目人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)它也是調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一。績(jī)效考評(píng)通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效的考察與評(píng)價(jià)，去反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力和業(yè)績(jī)以及對(duì)某種工作職位的適應(yīng)度。項(xiàng)目的激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的行為動(dòng)機(jī)和潛能，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù)。
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
績(jī)效考評(píng)
1．項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的原則
● 公開(kāi)原則 ● 客觀、公正原則
●全方位考評(píng)的原則
2．項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的工作程序
● 制定績(jī)效考評(píng)工作計(jì)劃
● 確定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ● 收集數(shù)據(jù)資料
● 分析評(píng)價(jià) ●結(jié)果運(yùn)用
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目激勵(lì)
1. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的原則
●目標(biāo)原則 ●公平原則
●按需激勵(lì)原則 ●因人而異原則
2．項(xiàng)目激勵(lì)的方式與手段
●物質(zhì)與榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) ●參與激勵(lì)與制度激勵(lì)
●目標(biāo)與環(huán)境激勵(lì) ●榜樣激勵(lì)與感情激勵(lì)

第十章
項(xiàng)目
溝通管理
第一節(jié) 溝通的概念、過(guò)程、要素及原則
一、溝通的概念
有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面：
1． 溝通就是相互理解
2． 溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求
3． 溝通交換的是信息和思想
4． 溝通是一種有意識(shí)的行為
第一節(jié) 溝通的概念、過(guò)程、要素及原則
二、項(xiàng)目溝通管理的概念
項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。

第一節(jié) 溝通的概念、過(guò)程、要素及原則
二、溝通的過(guò)程




第一節(jié) 溝通的概念、過(guò)程、要素及原則
三、溝通的基本原則
1． 準(zhǔn)確性原則
2． 完整性原則
3． 及時(shí)性原則
4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則
第一節(jié) 溝通的概念、過(guò)程、要素及原則
四、影響組織溝通效果的基本要素
1． 信息發(fā)送者
2． 接收者或受眾
3． 溝通環(huán)境
4． 信息資源
5． 溝通方式與渠道
6． 反饋與回應(yīng)
第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法
一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法
1． 口頭溝通方法
口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是通過(guò)電話進(jìn)行的，還可以通過(guò)會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。
2． 書面溝通方法
一般是指運(yùn)用書面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主/客戶之間使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。
第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法
3． 非語(yǔ)言溝通方法
在項(xiàng)目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進(jìn)行，而是以非語(yǔ)言溝通（Nonverbal Communication）的方式進(jìn)行。非言語(yǔ)溝通中最為人知的是身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)兩個(gè)方面。
⑴身體語(yǔ)言
⑵語(yǔ)調(diào)
指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過(guò)程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。
第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法
4． 電子媒介溝通的方法
當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來(lái)越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見(jiàn)的電子郵件之外，我們還使用許多種通過(guò)電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語(yǔ)言和溝通規(guī)則。
第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法
二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧
1． 人們?cè)隈雎?tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題
⑴被動(dòng)的聆聽(tīng)（聽(tīng)而不聞或有所不聞）
⑵注意力分散（形在心不在）
⑶偏見(jiàn)和固執(zhí)（只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的）
⑷急于得出結(jié)論（未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)）
第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法
2． 如何提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧
⑴使用目光接觸
⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
⑷提問(wèn)
⑸復(fù)述
⑹避免隨便打斷對(duì)方
⑺多聽(tīng)少說(shuō)
⑻使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換
第三節(jié) 溝通障礙
一、溝通的主要障礙
1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)
2． 信息不完備
3． 噪音干擾
4． 虛飾
5． 語(yǔ)言詞匯問(wèn)題
6． 非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題
第三節(jié) 溝通障礙
二、克服溝通障礙的方法
1． 充分運(yùn)用反饋
2． 駕馭語(yǔ)言與詞匯
3． 積極使用非言語(yǔ)性的提示
4. 減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異
5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn)
6. 營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?
第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
一、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的定義
項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過(guò)程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目溝通計(jì)劃包括四個(gè)方面的具體工作：
第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
一、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作
1． 收集信息
⑴項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息
⑵項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息
⑶項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息
⑷項(xiàng)目信息來(lái)源與最終用戶方面的信息
2． 所獲信息的加工處理
對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。
第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
二、項(xiàng)目溝通需求的確定
項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：
⑴項(xiàng)目組織管理方面的信息需求
⑵項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求
⑶項(xiàng)目技術(shù)方面的信息需求
⑷項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求
⑸項(xiàng)目與公眾關(guān)系的信息需求
第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
三、溝通方式與方法的確定
在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃過(guò)程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個(gè)方面：
1． 溝通需求的緊迫程度
2． 溝通方式方法的有效性
3． 項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣
4． 項(xiàng)目本身的規(guī)模
第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
四、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制
項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制是要根據(jù)收集的信息，先確定出項(xiàng)目溝通要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后是根據(jù)項(xiàng)目溝通目標(biāo)和確定項(xiàng)目溝通需求去分解得到項(xiàng)目溝通的任務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)項(xiàng)目溝通的時(shí)間要求去安排這些項(xiàng)目溝通任務(wù)，并確定出保障項(xiàng)目溝通計(jì)劃實(shí)施的資源和預(yù)算（接下頁(yè)）。
第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃
項(xiàng)目溝通計(jì)劃書的內(nèi)容除了前面給出的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間要求、具體責(zé)任、預(yù)算與資源保障以外，一般還應(yīng)該包括下列特殊內(nèi)容：
1． 信息的收集和歸檔格式要求
2． 信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求
3． 對(duì)所發(fā)布信息的描述
4． 更新和修訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法
5． 約束條件與假設(shè)前提
第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告
項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多的方式是報(bào)告，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。
1． 項(xiàng)目口頭報(bào)告的分類
⑴匯報(bào)性口頭報(bào)告
⑵說(shuō)服性口頭報(bào)告
⑶敲定性口頭報(bào)告
第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告
2． 項(xiàng)目書面報(bào)告的分類
⑴按照書面報(bào)告的格式劃分
● 書面報(bào)表
● 書面報(bào)告
⑵按照書面報(bào)告的用途劃分
● 績(jī)效報(bào)告
● 工作終結(jié)報(bào)告
第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告
二、項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告
項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告是在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，按照一定的報(bào)告期給出有關(guān)項(xiàng)目各方面工作的進(jìn)展情況的報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展情況和結(jié)果的匯總報(bào)告。項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告中包含的細(xì)目主要有以下幾點(diǎn)：
1． 自上次報(bào)告以來(lái)的績(jī)效成果
第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告
2． 項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃完成情況
3． 前期問(wèn)題解決的情況
4． 本期發(fā)生的問(wèn)題
5． 計(jì)劃采取的改進(jìn)措施
6． 下一報(bào)告期要達(dá)到的目標(biāo)


第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告
三、工作終結(jié)報(bào)告
項(xiàng)目的工作終結(jié)報(bào)告通常是一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目階段的總結(jié)。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作終結(jié)報(bào)告包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1． 項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的最初需要。
2． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段最初確定的目標(biāo)。
第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告
3． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的簡(jiǎn)要描述。
4． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)果和預(yù)期的對(duì)比。
5． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
6． 善后事宜的說(shuō)明。
7． 提供給業(yè)主/客戶的所有交付物。
8． 項(xiàng)目成果的最后測(cè)試數(shù)據(jù)。
9． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理
一、項(xiàng)目會(huì)議的類型
項(xiàng)目溝通中最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。
1． 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議
項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議通常由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開(kāi)的，會(huì)議成員一般包括全部或部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及項(xiàng)目業(yè)主/客戶或項(xiàng)目的上級(jí)管理人員。會(huì)議的基本目的是通知情況、找出問(wèn)題和制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理
2． 項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議
當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即和其它有關(guān)人員召開(kāi)一個(gè)解決問(wèn)題會(huì)議，而不是等著在以后的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議應(yīng)該緊扣所需解決的問(wèn)題。
第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理
3． 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議
在項(xiàng)目的全過(guò)程中，包括在項(xiàng)目的定義和設(shè)計(jì)階段，不管是何種項(xiàng)目都需要召開(kāi)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議，以確保項(xiàng)目業(yè)主/客戶同意項(xiàng)目提出的各種技術(shù)方案。

第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理
二、項(xiàng)目會(huì)議管理的方法與技巧
1． 會(huì)前的管理
一定要注意以下細(xì)節(jié)：
⑴分析確定會(huì)議是否真正必要
⑵確定會(huì)議的目的
⑶確定誰(shuí)需要參加會(huì)議
⑷事先分發(fā)會(huì)議議程
⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料
⑹安排會(huì)議場(chǎng)所
第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理
2．會(huì)議期間的管理
⑴按時(shí)開(kāi)始會(huì)議
⑵指定會(huì)議記錄
⑶先說(shuō)明會(huì)議目的和議程
⑷掌握和控制會(huì)議
⑸結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果
⑹不要超過(guò)會(huì)議計(jì)劃召開(kāi)的時(shí)間

第十一章
項(xiàng)目
風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念
1． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主/客戶/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失的可能性。
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
2.項(xiàng)目的不確定性
在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和完全不確定性事件這三種情況都是存在的。一般隨著項(xiàng)目復(fù)雜性的提高和人們對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的能力不同，三種事件的比例會(huì)不同。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性事件（或叫不確定性事件）所占比重是最大的，完全不確定性事件是極少的，而（完全）確定性的事件也不多。
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
3． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
（1）人們的認(rèn)識(shí)能力所限
（2）信息本身的滯后特性
（3）項(xiàng)目的各種不確定性
4． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過(guò)分類進(jìn)一步認(rèn)識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及特性（見(jiàn)下圖）。

第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：
⑴無(wú)預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)I）
這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
⑵有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)II）
通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
4． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要特性
風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性
風(fēng)險(xiǎn)（II）的漸進(jìn)性
風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)可預(yù)測(cè)性
風(fēng)險(xiǎn)的潛在損失特性
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
5． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在不同的階段需要采用不同的風(fēng)險(xiǎn)管理方法：
⑴潛在風(fēng)險(xiǎn)階段的管理方法
人們可以通過(guò)預(yù)先采取措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程和后果進(jìn)行控制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
⑵風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段的管理方法
在這一階段人們可以采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與化解的辦法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及其后果進(jìn)行控制和管理，這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)化解方法。
⑶風(fēng)險(xiǎn)造成后果階段的管理方法
在這一階段，人們可以采取消減風(fēng)險(xiǎn)后果的措施去降低由于風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。
第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理
6．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容
⑴項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
⑵項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量
⑶制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
⑷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制

第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作。這項(xiàng)工作的目標(biāo)識(shí)別和確定出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些基本的特性，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響項(xiàng)目的哪些方面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：
1．識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)
2．識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
3．識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果
第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別所需的信息和依據(jù)
1． 項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述
2． 項(xiàng)目的計(jì)劃信息（目標(biāo)、要求、方案等）
3． 各種歷史參考資料（類似項(xiàng)目的資料）
4. 其他相關(guān)資料（規(guī)范、行情、經(jīng)濟(jì)信息等）
第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
1．系統(tǒng)分解法
將一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目分解成比較簡(jiǎn)單的和容易認(rèn)識(shí)的子系統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識(shí)別出各個(gè)子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)險(xiǎn)的方法。
2．流程圖法
流程圖法是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化方法。借助于流程圖這種方法幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員去分析和了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所處的具體項(xiàng)目環(huán)節(jié)，項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。
第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
3． 頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用創(chuàng)造性思維和專家經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)會(huì)議的形式去分析和識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。
4． 情況分析法
情況分析法是在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與識(shí)別時(shí)所需要的一種識(shí)別各種引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素的影響程度等問(wèn)題的一種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。
第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果
1． 識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的描述應(yīng)該包括：
● 已識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小估計(jì)
● 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍
● 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能時(shí)間、范圍
● 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件帶來(lái)的損失
2． 可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
3． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆表現(xiàn)
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的度量
2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的度量
3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量
4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的常用方法
1．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率估算法
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的首要方法是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率分布的估算方法。一般說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計(jì)規(guī)律進(jìn)行估算的方法。
2．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的預(yù)計(jì)方法
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測(cè)方法一般從三方面來(lái)度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)損失的性質(zhì)（人、財(cái)、物），風(fēng)險(xiǎn)損失的大小（數(shù)量或金額）、風(fēng)險(xiǎn)損失的時(shí)間分布。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量
3．模擬仿真法
模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法政模型去分析和度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。大多數(shù)這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的方法使用蒙特卡羅（Monte Carlo）或三角模擬分析法。
4．專家決策法
在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過(guò)的數(shù)學(xué)計(jì)算和仿真的方法。
第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量
三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)度量的過(guò)程
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)度量的具體步驟由下面圖中的流程圖給出。

第四節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的概念
經(jīng)過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量分析可以確定項(xiàng)目全部風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)有兩種情況：其一是項(xiàng)目全體風(fēng)險(xiǎn)超出了項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主/客戶能夠接受的水平；其二是項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組織或項(xiàng)目業(yè)主/客戶可接受的水平之內(nèi)。
第四節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施主要有如下幾種：
1．風(fēng)險(xiǎn)容忍措施
2．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施
3．風(fēng)險(xiǎn)遏制措施
4．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施
5．風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)措施
6．風(fēng)險(xiǎn)化解措施
7．風(fēng)險(xiǎn)消減措施
第四節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定
三、制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的依據(jù)
1． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特性
2． 項(xiàng)目組織抗風(fēng)險(xiǎn)的能力
3． 可供選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

第四節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定
四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定的結(jié)果
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃
3. 項(xiàng)目預(yù)備金（不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)）
4. 項(xiàng)目技術(shù)后備措施
第五節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念、目標(biāo)和依據(jù)
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制包括在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與變化，所開(kāi)展的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)。
2． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)
⑴努力及早識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
⑵努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生
⑶積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果
⑷充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
第五節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
3． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)
主要有如下幾個(gè)方面：
（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
（3）實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化情況
（4）可用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的資源
第五節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件控制方法的步驟與內(nèi)容
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方法的步驟與內(nèi)容如下圖所示：

第十二章
項(xiàng)目
采購(gòu)管理
第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述
一、項(xiàng)目采購(gòu)管理的概念
項(xiàng)目的采購(gòu)管理也稱作“項(xiàng)目的獲取管理”，指的是在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中有關(guān)項(xiàng)目組織從外部尋求和采購(gòu)各種項(xiàng)目所需資源的管理過(guò)程。這包括對(duì)于項(xiàng)目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。
第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述
二、項(xiàng)目所需資源和勞務(wù)的來(lái)源
1． 項(xiàng)目業(yè)主/客戶
2． 外部勞務(wù)市場(chǎng)
3． 分包商和專業(yè)技術(shù)顧問(wèn)
4． 物料和設(shè)備供應(yīng)商
第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述
三、項(xiàng)目采購(gòu)管理中的合同
按照支付方式的不同，項(xiàng)目采購(gòu)合同一般可以分為三種類型：
1． 固定價(jià)格合同
在這類合同中，買主和分包商或供應(yīng)商對(duì)他們嚴(yán)格定義的產(chǎn)品（主要是勞務(wù)）設(shè)定一個(gè)雙方認(rèn)同的總體價(jià)格，這個(gè)價(jià)格是固定不變的，除非經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可改變。
第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述
2． 成本補(bǔ)償合同
這類合同要求項(xiàng)目組織（買主）給供應(yīng)商或分包商支付（償還）其提供資源的實(shí)際成本和一定比例的利潤(rùn)。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。
3．單位價(jià)格合同
在這種類型的合同中，供應(yīng)商或分包商從自己付出的每單位勞務(wù)中得到一個(gè)預(yù)定數(shù)量的報(bào)酬。
第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述
四、項(xiàng)目采購(gòu)管理的過(guò)程
采購(gòu)管理也是一個(gè)管理過(guò)程，這些管理工作過(guò)程包括：
1． 制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃
根據(jù)項(xiàng)目的集成計(jì)劃和資源計(jì)劃，明確項(xiàng)目在什么時(shí)間，需要采購(gòu)什么產(chǎn)品和怎么采購(gòu)這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細(xì)可行的項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃。
第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述
2． 制定項(xiàng)目采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃
為了保證能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細(xì)的項(xiàng)目采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃。
3． 詢價(jià)（通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格）
4． 供應(yīng)來(lái)源選擇（依各供應(yīng)商報(bào)價(jià)等情況做出選擇）
5． 合同管理（進(jìn)行項(xiàng)目各種采購(gòu)合同的履約管理）
6． 合同完結(jié)（進(jìn)行項(xiàng)目各種合同完結(jié)的交割工作）
第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法
項(xiàng)目采購(gòu)管理的過(guò)程中經(jīng)常用到的方法和技術(shù)包括：
一、“制造或購(gòu)買”的決策分析
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所需的各種物料資源，首先要進(jìn)行是自行生產(chǎn)制造，還是從外部購(gòu)買的分析和決策。這種分析和決策的核心問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，其次是能力等其他方面的問(wèn)題。
第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法
二、項(xiàng)目采購(gòu)管理的要素法
確定資源通過(guò)采購(gòu)獲得以后，項(xiàng)目采購(gòu)管理必須分析和確定下面的六大因素：
1．采購(gòu)什么？（具體資源及其特性）
2．何時(shí)采購(gòu)？（訂貨和到貨的時(shí)間）
3．如何采購(gòu)？（直接還是通過(guò)中介或第三方服務(wù)）
4．采購(gòu)多少？（資源的需求數(shù)量和批量）
5．向誰(shuí)采購(gòu)？（供應(yīng)商的選擇）
6．以何種價(jià)格采購(gòu)？（增加能力的分析和價(jià)格的確定）
第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法
三、項(xiàng)目采購(gòu)合同的談判
1．項(xiàng)目采購(gòu)合同談判的階段劃分
項(xiàng)目采購(gòu)管理中的合同談判一般分為如下的幾個(gè)階段：
⑴初步洽談階段
這又分為前期準(zhǔn)備和初步接洽兩個(gè)具體階段。在前期準(zhǔn)備中，要求談判雙方做好市場(chǎng)調(diào)查、簽約資格審查、信用審查等工作。在初步接洽中，雙方當(dāng)事人一般為了達(dá)到預(yù)期效果，都會(huì)就各自關(guān)心的事項(xiàng)向?qū)Ψ教岢鲆蠡蛘f(shuō)明，并澄清一些相關(guān)的問(wèn)題。
第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法
⑵實(shí)質(zhì)性談判階段
實(shí)質(zhì)性談判是雙方在取得一定相互了解的基礎(chǔ)上所開(kāi)展的正式談判。在實(shí)質(zhì)性談判中需要對(duì)資源或產(chǎn)品采購(gòu)合同需要涵蓋的所有主題進(jìn)行全面的談判，具體問(wèn)題如下。
●合同的標(biāo)的
●質(zhì)量和數(shù)量
●價(jià)格和支付辦法
第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法
●合同履行的時(shí)間、地點(diǎn)和方式
●資源驗(yàn)收
●違約責(zé)任
●其他事項(xiàng)
⑶簽約階段
項(xiàng)目組織與供應(yīng)商或分包商在就合同所涉及的條款達(dá)成一致意見(jiàn)之后，就進(jìn)入簽約階段。
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
一、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的概念
項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃是項(xiàng)目采購(gòu)管理中第一位的和最重要的工作。一般地講，項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定是指：從識(shí)別項(xiàng)目組織需要從外部采購(gòu)哪些產(chǎn)品和勞務(wù)開(kāi)始，然后制定出能夠最好地滿足項(xiàng)目需求的采購(gòu)工作計(jì)劃安排的管理過(guò)程。
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
二、制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃所需的信息
1． 項(xiàng)目的范圍信息
2． 項(xiàng)目產(chǎn)出物的信息
3． 項(xiàng)目資源需求信息
4． 市場(chǎng)條件
5． 其他的項(xiàng)目管理計(jì)劃
6． 約束條件與假設(shè)前提
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
三、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的編制
一個(gè)項(xiàng)目組織在編制采購(gòu)計(jì)劃中需要開(kāi)展下述工作和活動(dòng)：
1．“制造或購(gòu)買”的決策分析
2． 各種信息的加工處理
3． 采購(gòu)方式與合同類型的選擇
4． 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃文件的編制
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
四、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制的成果
1． 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃
項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的內(nèi)容包括：
⑴項(xiàng)目采購(gòu)工作的總體安排
⑵采購(gòu)所用的合同類型
⑶外取資源的估價(jià)辦法
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
⑷項(xiàng)目采購(gòu)工作責(zé)任的確定
⑸項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃文件的標(biāo)準(zhǔn)化
⑹如何管理資源供應(yīng)商
⑺如何協(xié)調(diào)采購(gòu)工作與其他工作
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
2． 項(xiàng)目采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃
項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃工作的第二項(xiàng)成果是編制和生成的項(xiàng)目采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃。項(xiàng)目采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃是指根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃與各種資源需求信息，通過(guò)采用專家判斷法和經(jīng)濟(jì)期量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)定貨點(diǎn)模型等方法和工具，制定出的項(xiàng)目采購(gòu)工作的具體作業(yè)計(jì)劃。
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
3． 采購(gòu)要求說(shuō)明文件
項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制工作的另一個(gè)重要成果是編制出了采購(gòu)要求說(shuō)明文件。在采購(gòu)要求說(shuō)明文件中，應(yīng)該充分詳細(xì)地描述采購(gòu)要求的細(xì)節(jié)，以便讓供應(yīng)商確認(rèn)自己是否能夠提供這些產(chǎn)品或勞務(wù)。
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
4． 采購(gòu)工作文件
這是項(xiàng)目組織在采購(gòu)工作過(guò)程中所使用的一系列的工作文件。項(xiàng)目組織借助這些采購(gòu)工作文件向供應(yīng)商尋求報(bào)價(jià)和發(fā)盤。采購(gòu)工作文件有不同的類型，它們常用的名稱有：投標(biāo)書、詢價(jià)書，談判邀請(qǐng)書、初步意向書等等。
第三節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定
5． 采購(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
在項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定過(guò)程中，項(xiàng)目組織還應(yīng)為下一步的采購(gòu)招投標(biāo)等活動(dòng)，設(shè)計(jì)出如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的采購(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通常需要使用這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給供應(yīng)商和他們的報(bào)價(jià)書、發(fā)盤或投標(biāo)書評(píng)定等級(jí)或打分。

第四節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施
一、商品采購(gòu)的實(shí)施
通常項(xiàng)目所需商品的采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施工作主要包括下面幾項(xiàng)內(nèi)容：
1． 開(kāi)展詢價(jià)工作
2． 獲得報(bào)價(jià)的工作
3． 供應(yīng)商評(píng)審
4． 還盤并討價(jià)還價(jià)的工作
5． 談判簽約
第四節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施
二、項(xiàng)目招標(biāo)工作的實(shí)施（對(duì)于勞務(wù)的采購(gòu)）
1． 招投標(biāo)的方式
招投標(biāo)選擇供應(yīng)商或承包商的常見(jiàn)方式包括：
⑴公開(kāi)招標(biāo)
⑵邀請(qǐng)招標(biāo)
⑶兩段招標(biāo)（公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)相結(jié)合的招標(biāo)方式）
⑷協(xié)商議標(biāo)
第四節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施
2．招投標(biāo)程序（見(jiàn)下頁(yè)的圖）
● 招標(biāo)準(zhǔn)備
● 準(zhǔn)備標(biāo)底
● 投標(biāo)者資格預(yù)審
● 召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議
● 開(kāi)標(biāo)
● 初審和詢標(biāo)
● 評(píng)標(biāo)
● 決標(biāo)
● 授標(biāo)與簽約

第五節(jié) 項(xiàng)目合同管理
一、合同管理所需的信息
1． 采購(gòu)或承包合同
2． 合同實(shí)施結(jié)果
3． 合同變更請(qǐng)求
4． 供應(yīng)商或承包商的發(fā)貨單
5． 項(xiàng)目組織的支付紀(jì)錄

第五節(jié) 項(xiàng)目合同管理
二、采購(gòu)合同管理的內(nèi)容
1．采購(gòu)合同的實(shí)施
2．報(bào)告供應(yīng)的實(shí)施情況
3．采購(gòu)質(zhì)量控制
4．合同變更的控制
5．糾紛的解決
6．項(xiàng)目組織內(nèi)部對(duì)變更的認(rèn)可
7．支付系統(tǒng)管理
第五節(jié) 項(xiàng)目合同管理
三、合同終結(jié)管理
1． 整理合同文件
2． 采購(gòu)合同全面審計(jì)
3. 采購(gòu)合同的終結(jié)歸檔

現(xiàn)代項(xiàng)目管理(ppt)