培訓(xùn)講義

定級能力定義 能力共同定義 工作態(tài)度定義 能力基準(zhǔn)書 職務(wù)基準(zhǔn)書 職群定級表K/J職群－－管理職 G/F職群－－綜合職 E職群－－一般職 S職群－－專門職（IT） L職群－－工人職員工績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表 P-001 員工績效考核記錄表 P-002 員工績效考核反饋表 P-003 員工績效考核結(jié)果通知......

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BPR 并不神秘，從1990年發(fā)展到今天，現(xiàn)在只是企業(yè)為了業(yè)績改善而實施的根本性和徹底性的企業(yè)管理行為變革的一個過程和手段BPR 已經(jīng)演變成為一種機械主義，它就是為了完全徹底的變革思想并改變那些自然而然形成的業(yè)務(wù)流程甚至是一個行業(yè)而存在原始目的：重新思考和設(shè)計業(yè)務(wù)流程，最終使企業(yè)業(yè)績可以衡量地達到戲......

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一、人力資源從業(yè)人員必備的四項能力 1、經(jīng)營能力：是指了解經(jīng)營、財務(wù)能力。要能根據(jù)盡可能精確的信息來做出對企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃具有支持作用的理性決策，必須計算每一種人力資源決策的成本和收益及其可能產(chǎn)生的貨幣影響。還有非貨幣的社會倫理問題。 2、專業(yè)-技術(shù)能力:能夠運用一些人力資源管理 工具，解決問題。對最......

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七種武器 幫助你編制完美PPT管理者必修課程。一個PPT只為一類人服務(wù)，針對不同聽眾制作不同層次內(nèi)容。演講PPT的場合也非常重要，是一對一？一對多？？或者是公開演講？？？你的PPT永遠是為聽者服務(wù)，所以在設(shè)計的時候，一定不要以自我為中心。 你的PPT只講一個重點，不要試圖在某個PPT中既講技術(shù)，又講......

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學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過本方案，我們致力于達到以下目標(biāo)： 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識。 為你解決在電話溝通中可能 將要面對的一切問題！ 傳授給您極具實用價值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！ 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧=明確流程+注重細節(jié) 第三章......

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手機和電腦是傳遞信息必不可少的傳輸工具，也是青年人的新時尚玩具，隨著手機和電腦的日益普及，給我們的工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。所以，掌握手機與電腦使用的禮儀，將是職場新式禮儀的必修課。使用手機和電腦的人多為受過教育，屬于有一定層次和檔次的人，如果不懂使用禮儀，會讓人反感和討......

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1．玉帛成干戈 　 公元前５９２年，當(dāng)時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻給齊頃公。獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四......

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一個似是而非的觀念 創(chuàng)意無標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)意人員會很開心，但是-----） 1.我們?nèi)绾握f服客戶？ 2.我們?nèi)绾握f服同事？ 3.我們?nèi)绾握f服自己？ 一個無法反駁但有點難受的觀點 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。 是不是太功利了？我們會不會失去理想？ 1.我們對不起自己？ 2.我們對不起伙伴？ 3.我們對不起公......

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一、ABC法則 二、信念（Believes)？ 三、限制性信念 四、價值觀(Values)？ 五、規(guī)條（Rules)？ 六、BVR的關(guān)系？ 七、改變BVR的技巧 NLP信念系統(tǒng)總導(dǎo)圖： 一、ABC法則 0、前言：故事？籠子/猴子？ 1、ABC法則： A：Activating Event 表示觸發(fā)事件......

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文件類型NLP銷售(ppt)...   2011.09.07

課程內(nèi)容 走進NLP NLP與銷售心態(tài)建立 銷售親和力建立 銷售成交 NLP是什么 N-Neuro-神經(jīng) L-Linguistic-語言、語法 P-Programming-程序 大腦的工作程序 NLP語錄：地圖并不是實際疆域 我們每個人都生活在主觀認(rèn)知的世界。并非客戶拒絕，是你理解成客戶拒絕 扭曲會......

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第一章：銷售是什么 第二章：銷售技能能為您做什么 第三章：每個人都處于銷售中 第四章：銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧 第五章：讓銷售成為您的愛好 第六章：設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員 第七章：高手重視準(zhǔn)備工作 第八章：了解您的產(chǎn)品 第九章：如何尋找潛在客戶 第十章：接近客戶的技巧 第十一章：如何進行事實調(diào)......

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培訓(xùn)師成長手冊 第一章 困惑篇mdash;新手上路 sup2; 緣起 ---- 現(xiàn)實到網(wǎng)絡(luò) sup2; 兩點之間，曲線最短 --- 職業(yè)生涯規(guī)劃 sup2; 高空走鋼絲 --- 如何緩解緊張情緒？ sup2; 龍頭加鳳尾 --- 有效開場和結(jié)尾 sup2; 斗智又斗勇 --- 如何應(yīng)對不同學(xué)員？ 緣......

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0.1 課程目的 了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的、意圖及其相互關(guān)系，掌握標(biāo)準(zhǔn)中重要術(shù)語 理解八項質(zhì)量管理原則的含義及其與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款的要求及審核要點 理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn),掌握質(zhì)量管理體系審核的基本知識和技能 0.2 課程目標(biāo) 理解ISO9000amp;IS......

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從接觸走向成功 如何建立親和力 了解客戶的購買模式 如何克服對失敗的恐懼 什么是親和力？ 所謂親和力的建立，就是通過某種方法，讓對方依賴你、喜歡你、接受你 親和力指的就是要進入對方的頻道 具有親和力的人的特點 自信 熱誠 樂于助人 關(guān)心別人 誠懇 能設(shè)身處地的為別人著想 具有幽默感 建立親和力的技巧......

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( 1） 習(xí)慣 （2）愛好 （3） 工作 （4）健康 （5） 經(jīng)濟收入 （6）理財 （7） 保險 （8）個性客 戶： [我很忙，沒時間談。] 業(yè)務(wù)員： [那沒關(guān)系！陳先生，您事業(yè)這么大，當(dāng)然會很忙碌。不曉得， 您這公司已經(jīng)營多久了？] 客 戶： [10年了。] 業(yè)務(wù)員： [喔！真不簡單，那陳先生可以......

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概 要 談判就是意味著得到你想要的東西。 然而，如果情況變得更復(fù)雜，僅僅專注 于獲得你想要的東西便會使談判收效甚 微，你還應(yīng)該注意到對方也有需求。使 談判獲得成功的最佳方法是尋找能夠達 成雙方互利互惠協(xié)定的共同點。 概 要 當(dāng)兩個人坐在桌旁面對面進行討論，談判就有可能發(fā)生。 然而談判不僅僅是局限于這......

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員工工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 員工工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講師：胡一夫 新進員工培訓(xùn)教材 　員工成長管理訓(xùn)練專業(yè)課程 課程核心內(nèi)容 工作五大準(zhǔn)則 工作五大心態(tài)一、工作五大準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一:1、凡事負責(zé)任， 決不找借口。出了問題就是出了問題，就是我的問題，不要講 1、我以為 2、差不多 3、還可以 4、過得去 5、不知道 因為我......

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第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)方式、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用 領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)(Leading)的含義 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 領(lǐng)導(dǎo)者是具有影響他人，具有管理權(quán)威的人。不一定是管理者，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。 理想的管理者應(yīng)該是一個領(lǐng)導(dǎo)者，培育自己的權(quán)威，......

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SDH原理簡介 比照項目: SDH vs. SONET SDH入門 什么是 SDH 為什么要用 SDH SDH的好處 不需解復(fù)用即可交叉連接 PDH 分插復(fù)用 SDH 分插復(fù)用 交叉連接實例 復(fù)用 SDH - 一個傳送系統(tǒng) SDH -一個傳送系統(tǒng) SDH -一個傳送系統(tǒng) SDH -一個傳送系統(tǒng) ......

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8D培訓(xùn)方法 8 D(8 Disciplines) 福特汽車公司使用8D作為問題解決的方法（見QS-9000要求之4.14.1.1）。當(dāng)福特的供方具有零件或過程的問題時，福特要求供方完成8D過程以確定原因并實施糾正措施。 目的： 供方通過準(zhǔn)確完成8D過程，防止問題的再發(fā)生并改進整個制造過程； 有效分......

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TCL建設(shè)項目檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱 一、明確項目檔案管理的責(zé)任單位 建設(shè)單位是項目檔案管理的責(zé)任單位。 《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十七條、第五十九條的明確闡述。 二、項目建設(shè)階段檔案工作開展重點 在工程項目建設(shè)階段，應(yīng)重點強調(diào)項目文檔管理體系的建立和工程文件與工程進度的同步形成。 項目文檔組織管理體系是......

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目錄 一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)概念.................................. 二、土地的分類......................................... 三、房地產(chǎn)市場分類.................................. 四、五證二書..........

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生產(chǎn)部各同仁 課程內(nèi)容 1、生產(chǎn)管理班組長的作用 2、班組的基本構(gòu)成 3、班組長在生產(chǎn)管理中的地位 4、班組長的效應(yīng) 5、班組長的立場 6、班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任 7、班組長在生產(chǎn)管理中的作用 8、班組長在生產(chǎn)管理中的職責(zé) 9、班組長管理水平類型 10、如何做好班組長 11、下級對上級的期望 12......

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，班組的構(gòu)成。 班組是由人、材料、設(shè)備、工藝和環(huán)境五大因素 構(gòu)成的企業(yè)最基層單位。 2，班組的功能。 班組的功能就是把輸入轉(zhuǎn)換成所需要的輸出。 班組輸出一般表現(xiàn)為成品或半成品，也可以表現(xiàn) 為服務(wù)輸出。 班組的轉(zhuǎn)換必須是輸出大于輸入，即必須增值。 3，班組管理的內(nèi)容。 1）貫徹制度，落實責(zé)任； 2）計......

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重慶協(xié)信流程培訓(xùn)材料 凱捷中國 目錄 流程的定義：為達到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果 組織和流程體系共同構(gòu)成了公司運營體系中的協(xié)調(diào)控制規(guī)則，兩者之間相互影響 從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個多層級的流程......

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BPR項目實施方法 BPR項目實施方法 BPR項目實施方法 國外研究成果 各家公司實施方法 咨詢公司的實施經(jīng)驗 推出可操作性的實施方法與步驟 BPR項目實施方法 BPR項目實施方法 BPR項目實施方法 BPR項目管理 BPR項目是一項非常復(fù)雜的工作。 項目管理是BPR成功的一個重要因素。 要關(guān)注計劃......

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業(yè)務(wù)流程再造講座主要內(nèi)容： 一.三個經(jīng)濟時代 二.當(dāng)今企業(yè)面臨的環(huán)境 三.企業(yè)流程再造概念的提出和定義 四.企業(yè)流程再造的特征 五.企業(yè)流程的識別與繪制 六.企業(yè)流程的分析 企業(yè)流程再造 一.三個經(jīng)濟時代 1.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 2.工業(yè)經(jīng)濟 3.知識經(jīng)濟 二.當(dāng)今企業(yè)面臨的環(huán)境 1.顧客需求的多樣性 2.企......

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主要內(nèi)容 流程的概念和常見的流程缺陷 流程設(shè)計的注意要點 六十所流程設(shè)計討論 流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列活動 不同企業(yè)必然形成不同的流程，然而都含有共同的特性 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴(yán)、逐級上報 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利......

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培訓(xùn)內(nèi)容 畢博管理咨詢的流程設(shè)計工作方法 流程框架的設(shè)計原理 流程重組簡介 流程圖的繪制 現(xiàn)場練習(xí) 什么是業(yè)務(wù)流程 流程設(shè)計工作方法 流程設(shè)計工作方法 流程框架與分類在流程設(shè)計中的作用 流程框架的設(shè)計原理 流程框架的設(shè)計原理 可以通過運用不同的流程分類方法，對構(gòu)成企業(yè)未來各項決策和業(yè)務(wù)活動的流程進行......

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流程概述 什么是流程 不同企業(yè)可能有不同的流程，然而都含有共同的特性 大多數(shù)企業(yè)具有十個或更多的流程 核心流程可劃分為經(jīng)營管理流程、核心業(yè)務(wù)流程、支持流程三大類 流程需始終以效益、質(zhì)量、速度和成本為其追求的目標(biāo) 然而，傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)效率低下，無法有效滿足市場需求......

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索引 業(yè)務(wù)流程的概念 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述的意義 流程描述的方法 對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考 1、5W1H（What？When？Who？Where？Why？ How？） 2、目前流程中的瓶頸問題何在？ 樹立整體觀念，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計打好基礎(chǔ) 流程的描述符號：行為決策圖 1、找出流程中的信息載體（......

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有關(guān)流程重組問題探討 Witty Zhao 企業(yè)提高競爭力，如何能達到如下目標(biāo)？ 生產(chǎn)周期縮短70 成本降低40 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40。 導(dǎo)讀 全球經(jīng)濟格局的變化和信息技術(shù)的革新促使先進管理模式層出不窮，業(yè)務(wù)流程重組就是變化和革新最新的產(chǎn)物 業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)為了適應(yīng)變化的生存環(huán)境......

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什么是流程 流程的組成要素和特點 思考 什么是流程管理 企業(yè)在不同階段流程管理的特點 企業(yè)必須面對平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進入成長期開始，企業(yè)會逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。如果不能很好地把握效率和風(fēng)險控制，企業(yè)就會出現(xiàn)一些問題，如： 管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及......

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流程是一系列相互聯(lián)系的管理／業(yè)務(wù)活動，通過執(zhí)行這些活動可達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果清楚定義的客戶（內(nèi)部或外部） 明確的目標(biāo) 邏輯合理、依序排列的活動 對工作有重大影響的決策點 明確的輸入和輸出 合理的權(quán)責(zé)設(shè)計，每個動作都有相關(guān)的人為結(jié)果負責(zé)核心業(yè)務(wù)流程滿足外部客戶的需求 在流程的兩端都面對外部客戶 對......

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課程設(shè)計報告標(biāo)準(zhǔn)格式 1、設(shè)計報告的組成 課程設(shè)計報告的構(gòu)成包括：（1）前置部分：封面、目錄頁；（2）主體部分：引言（設(shè)計目的、任務(wù)與要求等）、正文、結(jié)論、參考文獻；（3）附錄部分：設(shè)計圖件、照片等。 2、編寫格式 2.1前置部分 2.1.1封面 由設(shè)計題目、班級、學(xué)號、姓名、指導(dǎo)教師、設(shè)計時間等部......

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文件類型狼性管理-宗鵬(ppt)...   2011.06.30

在企業(yè)競爭日益激烈,企業(yè)的生存空間不斷縮小的情況下,任何一名管理者都應(yīng)該迅速擺脫落后的羊性，自強成狼，任何一名管理者都有義務(wù)積極的推動企業(yè)成狼。用狼的進取精神、團隊精神、敬業(yè)精神以及勇往直前的戰(zhàn)斗精神來打造我們的團隊，改變我們的觀念，激發(fā)我們的活力，提高企業(yè)的綜合競爭力。 把管理與狼性很好地進行結(jié)合......

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護膚品牌專柜小姐禮儀培訓(xùn)......

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聯(lián)想公司商務(wù)禮儀......

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金融服務(wù)禮儀......

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養(yǎng)生與保健 什么是養(yǎng)生與保健 為什么要養(yǎng)生與保健 如何進行養(yǎng)生與保?。嬍场⑦\動、心理） 一、什么是養(yǎng)生與保??？ 中華民族有著悠遠流長的養(yǎng)生歷史，早在二千多年 以前就重視養(yǎng)生之道,經(jīng)過后世醫(yī)學(xué)家、養(yǎng)生學(xué)家的不斷 總結(jié)、補充和發(fā)展,形成了不同的養(yǎng)生學(xué)派。傳統(tǒng)養(yǎng)生學(xué) 的特點是,與中國古代哲學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)藥學(xué)......

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職業(yè)人士的職場壓力管理培訓(xùn)危機開始受到重視。《財富》對1576名高級管理人員所作調(diào)查顯示：近70％的高級管理人員感覺自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％的人認(rèn)為自己壓力極大。郁悶成了口頭禪。 知識體系 　　1、關(guān)注職場壓力管理危機 　　2、認(rèn)識職場壓力管理 　　什么是職場壓力 / 壓力的影響 / 壓力......

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員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理辦法 一、目的及范圍 　　第一條 本公司為提高在職人員素質(zhì)，改進知識和技能，以改善工作績效特制訂本辦法。 　　第二條 凡本公司在職人員的教育培訓(xùn)及相關(guān)事項均按本辦法辦理。 二、權(quán)責(zé)劃分 第三條 人力資源部教育培訓(xùn)的權(quán)責(zé)： 1．舉辦全公司共同性培訓(xùn)課程； 2．?dāng)M定、呈報全公司年度、月份......

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部門員工培訓(xùn)項目需求匯總表 群體/課程類別 序號 培訓(xùn)項目名稱 培訓(xùn)性質(zhì) 培訓(xùn)方式 師資來源 課程來源 考核方式 預(yù)計培訓(xùn)月份 指定培訓(xùn)對象 期次 預(yù)計人數(shù) 預(yù)計課時 預(yù)計費用 主責(zé)執(zhí)行者 維持性 改善性 創(chuàng)新性 授課 實踐 光盤 其他 內(nèi)訓(xùn) 外聘 外派 已有 自主開發(fā) 從外引入 考試 實操 其他 ......

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