溝通技巧課程體系
一、正確認(rèn)識(shí)溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個(gè)要素 3、溝通的五個(gè)層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽藝術(shù) 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語(yǔ)言溝通的形式 練習(xí)：非語(yǔ)
講師：汪洱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
、從盤點(diǎn)自己開始 認(rèn)識(shí)自己 我是誰 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里 我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 分析：
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的定義及要素二、高效團(tuán)隊(duì)特征：1、案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、總結(jié)與分享：共同的愿景與目標(biāo)共享的領(lǐng)導(dǎo)互相信任的氛圍充分的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性高效的工作程序靈活性與適應(yīng)性持續(xù)學(xué)習(xí)三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)入：BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
講師：禹志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
講師：禹志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一正向溝通技巧單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類4.有效溝通的六個(gè)步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？第二單元、做個(gè)溝通高手1.個(gè)人溝通模式覺察2.認(rèn)清自己的個(gè)性3.適合自己的溝通策略4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會(huì)控制情緒第三單元、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽技巧（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購(gòu)人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購(gòu)人員溝通技
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行業(yè)課程-銀行支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心 課時(shí)：12H
天：高效營(yíng)銷溝通技巧 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對(duì)營(yíng)銷工作的重要性 溝通能力強(qiáng)的人更善于營(yíng)銷; 成功營(yíng)銷人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 高效溝通的基本技巧 傾聽的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場(chǎng)不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會(huì)模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語(yǔ)·學(xué)而》6、溝通的時(shí)候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察
講師：田一可 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項(xiàng)目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達(dá)本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計(jì)劃法 頭腦
