客戶關(guān)系課程體系
CRM客戶關(guān)系管理提綱客戶關(guān)系管理（CRM）理念4P-4C-4RCRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度案例分析：北京長安俱樂部如何做CRM案例分析：香港屈臣氏CRM失敗范例與對策討論案例分析：西安奔馳4S店企業(yè)品牌變化企業(yè)的過去與未來保證企業(yè)盈利的方法信息爆炸時代中，信息的放大
講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表
時婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】金牌系列之【客戶關(guān)系管理（CRM）—客戶滿意度CS認知與超越客戶期望】能落地的定制培訓(xùn)課程（3天）隨著客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度外，將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀態(tài)（Satisfaction）和忠誠狀況（Loyalty）。因為從營銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，
講師：時婷在線咨詢下載需求表
《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》【課程背景】在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始，如何做好項目實施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機。業(yè)務(wù)支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要?！颈菊n程將幫助銷售支持團隊】理解銷售支撐工作的核心學(xué)會對
講師：蒿淼在線咨詢下載需求表
-《卓越客戶關(guān)系管理的四項修煉》 課時：12H
《卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉》【課程背景】在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始，如何做好項目實施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機。業(yè)務(wù)支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要?！颈菊n程將幫助銷售支持團隊】理解銷售支撐工作的核心學(xué)會
講師：蒿淼在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》注：因培訓(xùn)需求各異，以下內(nèi)容僅供參考，實際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求，進行相應(yīng)的調(diào)整?！菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息的傳遞變得越來越便利，很對依托人和人之間的關(guān)系變成了人和數(shù)字間的關(guān)系，客戶的時間碎片化嚴重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中，如何能重構(gòu)企業(yè)間的客戶關(guān)系，是B2B行業(yè)面對的新挑戰(zhàn)。新零售，新媒體，新智能等等一切新鮮事物的
講師：蒿淼在線咨詢下載需求表
客戶開發(fā)拜訪與客戶關(guān)系管理 課時：12H
醫(yī)藥客戶開發(fā)拜訪與客戶關(guān)系管理一、課程背景：在現(xiàn)有醫(yī)藥環(huán)境下如何開展醫(yī)藥銷售？中上層關(guān)系維護、客戶拜訪、召開科室會、產(chǎn)品推廣？本課程從顧問式銷售專業(yè)的角度來講述銷售代表如何運用顧問式“客戶開發(fā)拜訪溝通技巧”，以客戶問題為需求切入點，以客戶購買心理和決策過程為中心，通過有效發(fā)掘、引導(dǎo)客戶實際需求，提高客戶開發(fā)拜訪的溝通技巧，提升與鞏固客戶客情關(guān)系！深度探討：拜
講師：何葉在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與溝通技巧 課時：12H
客戶關(guān)系管理與溝通技巧【課程時長】2天【課程大綱】序章、組建團隊暖身破冰分組：報數(shù)分組、選出小組組長兩天課程以小組為單位進行PK最終選出優(yōu)勝小組第一章、客戶關(guān)系維護本章收益：了解獲取客戶信任，成為客戶顧問的重要性；學(xué)習(xí)如何快速與客戶建立信任關(guān)系；如何通過心理學(xué)溝通技巧拉近關(guān)系。銷售成交的四大要素：需求、購買力、決策人、信任客戶定位與畫像誰是我的精準客戶？精準
講師：曹恒山在線咨詢下載需求表
完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標】1.實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
完美客戶關(guān)系——《不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程背景：當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
360°完美客戶關(guān)系—商務(wù)客戶接待禮儀與交往藝術(shù)【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高管、職場人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)目標】■形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法?！鼋煌腔郏赫莆丈虅?wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《商禮影響力——銷售禮儀賦能客戶關(guān)系》2天 課時：12H
商禮影響力——銷售禮儀賦能客戶關(guān)系課程背景：商業(yè)環(huán)境飛速變化之下，大多數(shù)企業(yè)意識到傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下市場，客戶的整體需求在變、人員素質(zhì)思想也在變，銷售人員與TOB客戶長時間戰(zhàn)線往來打交道過程，也是客戶關(guān)系管理的過程。大多數(shù)企業(yè)銷售人員在過程中容易出現(xiàn)以下情況：按自己的慣用思維與接觸客戶，容易產(chǎn)生反感；只看重業(yè)績，未建立與關(guān)鍵客戶長期關(guān)系機制；
講師：曾詩斯在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系拓展與管理研討（2天版） 課時：12H
《客戶關(guān)系拓展與管理研討》主講：林安課程背景：客戶關(guān)系的拓展與管理是很多企業(yè)必須面對的、最基本的市場活動，也是企業(yè)遇到問題最多的市場活動之一。沒有哪一家機構(gòu)或哪一位學(xué)者能在任何一種形式的表述中將客戶關(guān)系的拓展表達完整，原因在于，客戶關(guān)系既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要活下來并健康發(fā)展，必須從組
講師：林安在線咨詢下載需求表
政府大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系一、客戶識別與開發(fā)（多舉例子和案例，少陳述概念）1、客戶識別——業(yè)主的分類（純政府投資平臺，年度投資額；盈利類政府投資業(yè)主，投產(chǎn)和后續(xù)盈利，降本和后續(xù)運維；政府類業(yè)主，業(yè)績，政績，宣傳包裝）——重點展開：特點、形式、核心需求的應(yīng)對的總體原則、應(yīng)對措施（1）純政府投資平臺類業(yè)主（2）盈利類政府投資平臺類業(yè)主（3）政府單位/部
講師：楊尚華在線咨詢下載需求表
工程企業(yè)市場經(jīng)營之如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營銷一、客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系2、什么是客戶關(guān)系管理3、客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容4、客戶營銷二、客戶識別與開發(fā)1、客戶識別——業(yè)主的分類（純政府投資平臺，年度投資額；盈利類政府投資業(yè)主，投產(chǎn)和后續(xù)盈利；私營業(yè)主，降本和后續(xù)運維；政府類業(yè)主，業(yè)績，政績，宣傳包裝）——重點展開：特點、形式、核心需求的應(yīng)對
講師：楊尚華在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 課時：12H
客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立——服務(wù)營銷生命線，讓您的客戶由滿意走向忠誠【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點。【參加對象】總經(jīng)理，銷售經(jīng)理
