呼叫中心管理課程體系
“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓
講師：周力之在線咨詢下載需求表
“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，
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講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1問(wèn)題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問(wèn)題有什么l你認(rèn)為這些問(wèn)題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營(yíng)銷管理舉措的精細(xì)與精益2.1精細(xì)與精益的案例與價(jià)值l家樂(lè)福排隊(duì)案例
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呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》——精華、精修、精煉【課程收益】學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，呼叫中心團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。本次課程讓你掌握呼叫中心團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)
講師：林翰芳在線咨詢下載需求表
《五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》 課時(shí)：12H
五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用【課程背景】五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐錦元先生結(jié)合自己近二十年的在團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人管理能力提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，整合中國(guó)文化元素與西方人格心理學(xué)、行為學(xué)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)近5萬(wàn)人的人格模式進(jìn)行分析，并歸納整合古今中外各種心理學(xué)理論后，形成的一套以當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。通過(guò)學(xué)
