客戶關(guān)系課程體系
客戶關(guān)系管理(CRM)一、CRM的發(fā)展和歷史 從營銷的角度看CRM的發(fā)展 從信息化的角度看CRM的發(fā)展 從管理的角度看CRM的發(fā)展 客戶關(guān)系管理(CRM)二、什么是CRM？ CRM的定義 企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 整體在市場、銷售、服務(wù)方面存在的問題 客戶關(guān)系管理(CRM)三、CRM解決的問題 CRM重在管什么？ 銷售、服務(wù)、市場一體化
講師：孫春雷在線咨詢下載需求表
部分：前言客戶的需求-馬斯洛的需求理論客戶關(guān)系管理衡量的三個(gè)維度為公司創(chuàng)造銷售收入為客戶提供滿意的解決方案在與客戶打交道的過程中贏得信用小組討論：客戶為什么答應(yīng)與你會見？部分：客戶組織與人際關(guān)系分析：客戶組織結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)部門支持部門客戶個(gè)人分析采購流程中的角色交往熟悉程度對我方的態(tài)度對技術(shù)和創(chuàng)新的態(tài)度構(gòu)建客戶組織架構(gòu)圖組織的職責(zé)分工小圈子和同盟的影響需求分析
講師：陳曉堅(jiān)在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)+電商時(shí)代的客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
《互聯(lián)網(wǎng)+電商時(shí)代的客戶關(guān)系管理》一、課程背景：互聯(lián)網(wǎng)+電商時(shí)代，企業(yè)面臨的市場環(huán)境和商業(yè)關(guān)系都發(fā)生了巨大的變化：用戶聚集的平臺變了、用戶的興趣走向變了、用戶的需求理念變了、用戶的購買場景變了、企業(yè)與用戶的互動方式變了，由此導(dǎo)致客戶關(guān)系的管理模式也發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理不論從理念上、模式上還是操作手段上都滿足不了新時(shí)代企業(yè)客情維護(hù)的的需求，反而給
講師：賀新杰在線咨詢下載需求表
課程大綱：章、互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，傳統(tǒng)CRM的4大困境；1、形式單一導(dǎo)致客戶“審美”疲勞；2、對象定位模糊，造成“顧此失彼”；3、管理方式落后，造成效果流失；4、沒有形成閉環(huán)，造成客戶體驗(yàn)的落差大；第二章、以客戶為中心的體驗(yàn)式客戶關(guān)系管理1、互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代下的客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)、終點(diǎn)與路徑2、如何利用接觸點(diǎn)法提升CRM的體驗(yàn)效果。3、大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系中的精細(xì)化管
