班組長(zhǎng)管理課程體系
部份：管理認(rèn)知與角色定位——自我設(shè)定1、管理的實(shí)質(zhì)是什么2、班組工作中常見的管理活動(dòng)3、管理的基本理念與班組長(zhǎng)的價(jià)值4、成為合格班組長(zhǎng)的五個(gè)必要條件5、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位第二部份：溝通能力──管理的核心1、正視溝通及其重要性---70的正確解讀2、溝通的原則、心態(tài)、與技巧3、溝通障礙的產(chǎn)生與防范4、有效處理沖突的六大技巧5、報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓）
講師：胡鵬飛在線咨詢下載需求表
1、班組長(zhǎng)的角色與挑戰(zhàn)我們要能回答：在企業(yè)迫切需要班組長(zhǎng)的今天，班組長(zhǎng)的角色特點(diǎn)究竟是什么？應(yīng)該具備怎樣的核心素質(zhì)？工作支柱是什么？面臨怎樣的挑戰(zhàn)？Contents/內(nèi)容培訓(xùn)引入：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)深刻啟迪。班組長(zhǎng)必須具備三頭六臂四法寶。班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)能力素質(zhì)表現(xiàn)與分析。班組長(zhǎng)提升管理水平的四大支柱。班組管理當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)。影視案例：《兵臨城下》片斷分析2、班組高
講師：蘇建超在線咨詢下載需求表
呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn) 課時(shí)：18H
呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升主講：臺(tái)灣劉成熙老師前言隨著客戶需要和服務(wù)的增加，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展非常迅速，產(chǎn)品線多的企業(yè)已經(jīng)建立了自己的呼叫中心，來解決客戶的投訴和產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，然后呼叫中心電話服務(wù)就變得非常重要。呼叫座席是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專業(yè)技能。班組是呼叫中心里生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的最基本單位
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
班組長(zhǎng)管理技能提升大綱主講:張進(jìn)忠第一講??班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1．引言2．班組長(zhǎng)的地位和使命3．班組長(zhǎng)的重要作用?第二講??班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)1．班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀2．角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析3．成就動(dòng)機(jī)4．技能要求第三講??精益班組建設(shè)1．精益班組的定義和要求2．如何組建班組3．如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理—揭示板4．如何激發(fā)員工的活性第四講如何做計(jì)
講師：張進(jìn)忠在線咨詢下載需求表
全能型班組長(zhǎng)管理技能提升 課時(shí)：1H
要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙部分班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇1.團(tuán)隊(duì)的定義2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別◇小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則◇小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事◇問題研討：11〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。5.團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----◇問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較6.團(tuán)隊(duì)的角色分析：◇從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角
講師：龔舉成在線咨詢下載需求表
天龍一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝部分：角色和職責(zé)--兵頭篇1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)管理困惑◇《劉班長(zhǎng)的困惑》3、從技術(shù)走向管理◇《視頻：鷹之重生》4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)◇《視頻：亮劍精神》◇《視頻：士兵突擊》5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)◇案例:《忙碌的小馬》6、班組長(zhǎng)的6大角色7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工9、班組長(zhǎng)的一日管理：◇《時(shí)間去哪兒啦》角色認(rèn)識(shí)
講師：龔舉成在線咨詢下載需求表
“三集五大”下的班組長(zhǎng)管理能力突破訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：6H
模塊：“三集五大“深入解讀部分班組長(zhǎng)看三集五大單元三集五大解讀“三集“、“四化”、“五大”深入解讀案例分解：a、甘肅張掖供電公司三集五大突破b、天津供電公司三集五大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)c、湖北省孝感供電局三集五大下的精益班組建設(shè)第二單元三集五大產(chǎn)生背景電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)時(shí)代的要求電力人員結(jié)構(gòu)自身發(fā)展機(jī)遇的要求安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)的要求第三單元三集五大下班組管理要求打基礎(chǔ)：
講師：成永亮在線咨詢下載需求表
95598班組長(zhǎng)管理能力提升課程 課時(shí)：12H
前言：一則銷售案例，看服務(wù)的價(jià)值單元95598班組長(zhǎng)勝任能力認(rèn)知1電力行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)識(shí)1、管理越來越精細(xì)化2、要求越來越標(biāo)準(zhǔn)化3、電力的使用范圍不斷擴(kuò)展4、服務(wù)要求越來越深入5、應(yīng)對(duì)災(zāi)難的能力越來越強(qiáng)大1“十八大”后客服中心對(duì)班組長(zhǎng)的進(jìn)一步要求1、合格的班組長(zhǎng)必須首先是一個(gè)好教練2、具有創(chuàng)新意識(shí)的班組長(zhǎng)3、給自己一個(gè)“中國(guó)夢(mèng)”4、管理越來越規(guī)范化，平民化5、
講師：成永亮在線咨詢下載需求表
優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：1H
知己知彼，百戰(zhàn)百勝部分：角色和職責(zé)--兵頭篇1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)管理困惑◇《劉班長(zhǎng)的困惑》3、從技術(shù)走向管理◇《視頻：鷹之重生》4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)◇《視頻：亮劍精神》◇《視頻：士兵突擊》5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)◇案例:《忙碌的小馬》6、班組長(zhǎng)的6大角色7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工9、班組長(zhǎng)的一日管理：◇《時(shí)間去哪兒啦》第二部分：班組長(zhǎng)情
講師：龔舉成在線咨詢下載需求表
引言：成老師在從技術(shù)崗位走向管理崗位的障礙單元南網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展和一體化1公司的核心價(jià)值觀---萬家燈火南網(wǎng)情深1、服務(wù)客戶之情2、關(guān)愛員工之情3、回報(bào)社會(huì)之情4、點(diǎn)亮萬家燈火1主要戰(zhàn)略指標(biāo)1、安全2、可靠3、服務(wù)4、經(jīng)濟(jì)5、規(guī)模1未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇1、集中精力做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)2、堅(jiān)持以客戶為中心3、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式4、實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管控5、加大科技創(chuàng)新力度6、合理延伸
講師：成永亮在線咨詢下載需求表
“三集五大”下的班組長(zhǎng)管理能力突破訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：6H
模塊：“三集五大“深入解讀部分班組長(zhǎng)看三集五大單元三集五大解讀“三集“、“四化”、“五大”深入解讀案例分解：a、甘肅張掖供電公司三集五大突破b、天津供電公司三集五大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)c、湖北省孝感供電局三集五大下的精益班組建設(shè)第二單元三集五大產(chǎn)生背景電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)時(shí)代的要求電力人員結(jié)構(gòu)自身發(fā)展機(jī)遇的要求安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)的要求第三單元三集五大下班組管理要求打基礎(chǔ)：
講師：成永亮在線咨詢下載需求表
知己知彼，百戰(zhàn)百勝部分：角色和職責(zé)--兵頭篇1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)管理困惑◇《劉班長(zhǎng)的困惑》3、從技術(shù)走向管理◇《視頻：鷹之重生》4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)◇《視頻：亮劍精神》◇《視頻：士兵突擊》5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)◇案例:《忙碌的小馬》6、班組長(zhǎng)的6大角色7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工9、班組長(zhǎng)的一日管理：◇《時(shí)間去哪兒啦》角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)
講師：龔舉成在線咨詢下載需求表
天龍一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝部分：角色和職責(zé)--兵頭篇1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)管理困惑◇《劉班長(zhǎng)的困惑》3、從技術(shù)走向管理◇《視頻：鷹之重生》4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)◇《視頻：亮劍精神》◇《視頻：士兵突擊》5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)◇案例:《忙碌的小馬》6、班組長(zhǎng)的6大角色7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工9、班組長(zhǎng)的一日管理：◇《時(shí)間去哪兒啦》角色認(rèn)識(shí)
講師：龔舉成在線咨詢下載需求表
引言一：一次調(diào)研中和市場(chǎng)部專責(zé)的對(duì)話引發(fā)的思考引言二：教一個(gè)沉睡30年的人喝水單元現(xiàn)階段電網(wǎng)公司管理現(xiàn)狀1推諉現(xiàn)象嚴(yán)重1、由于制度層面的東西2、人內(nèi)心深層的驅(qū)動(dòng)3、考核機(jī)制本身的影響4、班組長(zhǎng)自身的原因1工作隨意性大1、規(guī)范化工作進(jìn)展形式化嚴(yán)重2、內(nèi)心對(duì)于規(guī)范化，制度化的抵觸3、在一次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的規(guī)范化建設(shè)問題1缺乏向心力1、班組大家工作積極性不高2、團(tuán)隊(duì)凝
講師：成永亮在線咨詢下載需求表
班組長(zhǎng)管理技術(shù)與藝術(shù) 課時(shí)：24H
《班組長(zhǎng)管理藝術(shù)訓(xùn)練》——凡勝老師主講——本教材是在國(guó)際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實(shí)際工作開發(fā)出來的教材，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重
